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CONFIANZA ONLINE OBTIENE EL DISTINTIVO PÚBLICO DE CONFIANZA OTORGADO POR EL GOBIERNO

Nota de Prensa:

el Instituto Nacional de Consumo ha otorgado a CONFIANZA ONLINE (el Sistema de Autorregulación español para el comercio electrónico con consumidores y la publicidad interactiva, organizado por AUTOCONTROL y AECE-FECEMD) el Distintivo público de confianza, por cumplir los requisitos establecidos en el Real Decreto 292/2004 por el que el Gobierno español creó el distintivo público de confianza en los servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

De este modo, a partir de este momento, el Sello de Confianza propio de CONFIANZA ONLINE, presente ya en más de 140 portales en España, pasará a integrarse con el nuevo Distintivo Público, reforzando, de este modo, su utilidad como herramienta de generación de confianza, que las empresas adheridas a CONFIANZA ONLINE podrán incorporar en sus sitios web.

El Real Decreto 292/2004, que fue aprobado el 20 de febrero del pasado año, regula los requisitos y el procedimiento de concesión del Distintivo Público de Confianza en los Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. A través de esta norma se da cumplimiento a la previsión contenida en la Ley 34/2002 (la conocida LSSI), que encomendaba al Gobierno la tarea de crear un distintivo público que permitiera identificar aquellos códigos de conducta en el ámbito de los servicios de la sociedad de la información que ofrezcan especiales garantías a los consumidores y usuarios.

El Distintivo Público pretende servir de guía a los consumidores y usuarios para que puedan discernir, dentro del conjunto de códigos éticos, sellos y sistemas de autorregulación nacidos de la autonomía privada, aquéllos que realmente respetan los requisitos establecidos por el Gobierno para asegurar una adecuada protección de sus derechos en el ámbito de los nuevos medios electrónicos.

Para el Instituto Nacional de Consumo, el sistema de autorregulación CONFIANZA ONLINE cumple los requisitos exigidos en los artículos 4, 7 y 8 del Real Decreto 292/2004. Requisitos que, según la resolución del INC, “se consideran cumplidos, por cuanto además de respetar la legalidad vigente, ofrecen garantías concretas que mejoren o incremente las reconocidas por el ordenamiento jurídico, un sistema de resolución de conflictos de entre los previstos en el artículo 7 del Real Decreto, los compromisos específicos que asumen los prestadores de servicios adheridos en relación con los problemas de los consumidores y usuarios, y el ámbito de las actividades de los prestadores de servicios sometidas al Código que engloba las áreas de comunicaciones comerciales o la información precontractual, la contratación y los procedimientos de resolución de quejas y reclamaciones”.

Precisamente en cumplimiento de las exigencias establecidas en la Disposición Transitoria Única del mencionado Real Decreto, el Código Ético de CONFIANZA ONLINE fue comunicado a la Comisión Europea, y asimismo se solicitó la colaboración del Consejo de Consumidores y Usuarios para la realización de las adaptaciones precisas de su texto, al que fueron incorporadas la mayoría de las propuestas de mejora formuladas por el Consejo.

Por otra parte, tal y como exige el Real Decreto 292/2004, el sistema de autorregulación CONFIANZA ONLINE dispone de mecanismos de resolución extrajudicial de controversias reconocidos por la Comisión Europea por respetar los criterios de la Recomendación de 30 de marzo de 1998, que exige el cumplimiento de, entre otros, los principios de independencia, transparencia, contradicción, eficacia y legalidad. En efecto, el sistema extrajudicial de resolución de controversias de CONFIANZA ONLINE se basa en la actividad de la Junta Arbitral Nacional de Consumo (para las cuestiones de comercio electrónico con consumidores, previa fase de mediación de AECE-FECEMD) y del Jurado de la Publicidad de Autocontrol (para las controversias relativas a publicidad interactiva). Hemos de recordar que, en la actualidad, el Sistema Arbitral de Consumo y el Jurado de la Publicidad son los dos únicos organismos españoles que han sido incluídos por la Comisión Europea en su Red EJE (Red Extrajudicial Europea).

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