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CONSEJOS DE CONRAD.COM SOBRE COMERCIO ELECTRÓNICO

Este comercio virtual de origen alemán cumplirá tres años en agosto e Internet ha calado hondo en su plan de negocio. Algunos consejos a seguir basándose en su experiencia:

– Los internautas esperan encontrar velozmente los productos. La compra ha de estar estructurada de tal forma que los productos de más actualidad se puedan encontrar en seguida.
– Los usuarios de Internet dan idea rápidamente del éxito o el fracaso que va a tener un producto y esta información ha de ser trasladada con la misma celeridad al departamento de ventas.
– La ley de las 24 horas: los clientes esperan que la gestión del pedido y la entrega tenga lugar en las siguientes 24 horas. Ningún e-mail, por detallado que sea, ha de esperar más de este plazo sin recibir una respuesta satisfactoria. El servicio de atención al cliente ha de estar al completo a todas horas.
– Los socios de logística cobran importancia. Si es necesario hay que reorganizar las relaciones con los proveedores.

 

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