Digital Marketing

Como locos a por los datos personales del consumidor

Los datos personales, un "tesoro" que está menos seguro que hace 5 años a ojos del consumidor

El 70% de los consumidores siente que sus datos personales están hoy menos seguros que hace cinco años. De la creciente precarización de la seguridad de su información personal se lamentan particularmente los consumidores de más de 50 años.

datos personalesLos datos son hoy por hoy moneda (casi inevitable) de cambio en las relaciones construidas entre marcas y consumidores. De acuerdo con un reciente informe llevado a cabo en Estados Unidos por Pew Research Center, el 62% de los consumidores admite que les es imposible desenvolverse en su vida diaria sin que sus datos personales sean recopilados (en mayor y en menor medida) por las empresas.

El 81% de los consumidores se lamenta además de tener escaso control sobre los datos que las compañías compilan sobre ellos.

7 de cada 10 consumidores tienen el firme convencimiento de que la mayor parte de las actividades que emprenden online son convenientemente rastreadas por las empresas.

Sobre algunas actividades los consumidores tienen, eso sí, más control que sobre otras. El 48% de los consumidores se lamenta, por ejemplo, de tener insuficiente control sobre los términos introducidos en los motores de búsqueda. Esta proporción se reduce, no obstante, al 28% en el caso de su ubicación física (sobre cuyo acceso el control es, por lo tanto, mayor).

Por otra parte, el 45% de los consumidores siente que no puede controlar adecuadamente quién tiene o no acceso a la información sobre las compras que ha realizado indistintamente dentro o fuera de la red de redes. Un proporción similar de consumidores, el 41%, dice no poder controlar la información sobre las webs que visita en internet.

Los datos personales, ¿un "tesoro" que está más expuesto que nunca?

En cuanto a las redes sociales, el 35% de los consumidores no tiene control sobre quién accede a sus posts y actividades en las plataformas 2.0.

Cabe destacar que la mayor parte de los consumidores, el 70%, siente que su información personal está hoy menos segura que hace cinco años. De la creciente precarización de la seguridad de su información personal se lamentan particularmente los consumidores de más de 50 años. El 73% cree que sus datos personales son menos seguros que hace un lustro. Entre los consumidores de entre 18 y 49 años el porcentaje cae, en cambio, hasta el 67%.

El 79% de los consumidores muestra asimismo escasa o nula confianza en que las compañías admitan públicamente sus errores cuando hacen un mal uso de los datos personales de sus clientes. Y el 69% confiesa no confiar en que las empresas utilicen sus datos personales de una manera en la que se sientan realmente cómodos.

Pese a la zozobra en torno a la forma (a veces cruel y despiadada) en que las empresas utilizan sus datos personales, lo cierto es que el 28% de los consumidores admite que se beneficia de alguna forma de los datos personales compilados por las compañías.

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