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Dos de cada tres compras online se quedan en el "limbo"

cart onlineA pesar de los enormes esfuerzos de las tiendas online, los consumidores abandonan sus carros de la compra dos de cada tres veces que el usuario los llena. Un nivel que permanece invariable desde hace algunos años según MarketLive, una plataforma de comercio electrónico y proveedor de soluciones ante tasas de abandono.

Los datos del estudio revelan información sobre cómo utilizan los usuarios utilizan los carritos de la compra y sobre la efectividad de las plataformas de ecommerce. Pero las tasas de abandono no son tan terribles si se analizan por sí solas, como si se visualizan junto con otras variables y se tiene en cuenta el contexto de la intención de compra, de acuerdo al último estudio de eMarketer sobre el abandono de los carritos de la compra.

Las tres razones más importantes según las marcas son: la rigidez de los comportamientos de consumo, el crecimiento de la compra a través de dispositivos móviles y la lenta recuperación económica.

Las compañías consiguen información valiosa, si reemplazamos algunos de los productos en el carrito, incluso si la compra no se lleva a cabo. De manera que el acto por sí mismo indica el interés de compra del consumidor, y posiblemente incluso la fase de compra en la que se encuentra el individuo.

Lo ideal es que la actuación del comercio online sea juzgado por el usuario que visita la página y no por la sesión de cada uno de ellos, ya que los consumidores a menudo visitan un portal web antes de comprar. A medida que aumenta el número de visitas, es más probable que el usuario se decida a comprar. Pero por lo general, las tasas de abandono y la mayoría del resto de analíticas, se analizan en función de un período fijo de tiempo o por sesión.

abandono carro de la compra

Si posicionamos al usuario como el protagonista del estudio, tener en cuenta los datos offline es un factor clave. De acuerdo a la investigación que ha elaborado eMarketer, se estima que las ventas del comercio electrónico consiguen capturar sólo un 5,78% del total de ventas que se realizan en Estados Unidos, a pesar de que su influencia sea bastante mayor.

El estudio concluye afirmando que una buena manera de entender la relación entre el comportamiento del usuario con las compras que se realizan en puntos de venta físicos, son los programas de fidelidad y las direcciones de email. Es fundamental tener en cuenta que las diferentes métricas de comercio electrónico vistas de manera aislada sobre todo el total de ingresos puede mostrar una imagen errónea.

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