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El 27% de los internautas españoles consulta las redes sociales para tomar decisiones de compra

Internet ha transformado muchos aspectos de la vida, pero quizás uno de los más significativos es cómo compramos productos y servicios. La comodidad del comercio electrónico es indudable, y para muchos servicios como viajes, billetes de avión o entradas de espectáculos la compra online resulta mucho más fácil y eficiente. Nielsen Company ha realizado una investigación en 55 países para analizar cómo son actualmente los compradores online, sus intenciones de compra, cómo usan y se comportan en los diferentes sitios y otros factores que resultan claves para decidir cómo gastan su dinero.

Los productos que más se piensan comprar por internet en los próximos seis meses a nivel global son los libros, citados por el 44% de los participantes en el estudio. Les siguen la ropa, accesorios y zapatos, que planean comprar un 36%; billetes y reservas de avión, un 32%; aparatos electrónicos, un 27%; viajes y reservas de hotel, un 26%; cosméticos y suplementos nutricionales, un 22%; entradas de espectáculos y conciertos, 20%; ordenadores, 19%; videos, DVDs y videojuegos, 18%; productos de alimentación, un 18%; música, 16%; productos de deporte, 13%; muñecos y figuras, 11%; y software y programas informáticos, un 11%. Sólo el 18% de los encuestados señalan que no piensan comprar nada por internet en el próximo semestre.

Se mantienen así las tendencias apuntadas en 2009, cuando el 46% de los internautas de todo el mundo señalaban haber comprado libros por internet en los últimos tres meses, y un 41% haber adquirido ropa. Como dato positivo, aumenta a nivel global la intención de compra de billetes de avión, libros de viajes y reservas de hotel; en 2009, un 24% de los consumidores que utiliza internet decían pensar en comprar billetes de avión, y el 17% en reservar hoteles por internet; en 2010 la intención de compra ha aumentado ocho y nueve puntos, respectivamente.

En España se compran viajes, ropa y entradas
En España, el 37% de los internautas participantes en el estudio piensa comprar reservas o billetes de avión por internet en los próximos seis meses; el 35%, reservas de viajes o de hoteles; un 27%, ropa, calzado o accesorios; otro 27%, entradas de espectáculos o conciertos; el 22% planea comprar libros; el 13%, aparatos electrónicos como televisores, cámaras, etc; el 12%, ordenadores y hardware informático; un 11%, cosméticos y suplementos nutricionales; el 10%, productos de alimentación; el 8%, vídeos, DVDs o videojuegos que no se puedan bajar directamente por la red; el 9%, música en soporte físico; el 8%, software informático que no se baje directamente por la red; el 7%, productos y equipamientos de deporte; un 4%, productos para bebés; el 6%, alquiler de automóviles; mientras el 28% no piensan comprar nada en los próximos seis meses.

El 37% de los internautas españoles cuando compran por Internet prefieren los sitios que también tengan tiendas físicas tradicionales; frente al 28% que eligen los comercios que sólo venden online. Un 17% señala que nunca ha comprado por internet; un 9% suele comprar en sitios que también venden por catálogo o por teléfono; y el 8% prefiere sitios donde se pueden elegir productos de diferentes tiendas y comercios de internet.

Las posibilidades de crecimiento del comercio electrónico en España son muy altas: el 60% de los consumidores que compran por Internet destinan menos del 5% de su presupuesto mensual a las compras por la red; y un 27% gasta entre el 6 y el 10%. Un 8% dice gastar por internet entre el 11% y el 25% de su presupuesto mensual; y el 4%, entre el 26 y el 49%.

Un 27% de los internautas españoles declara consultar las redes sociales para ayudarse en sus decisiones de compra; aunque los españoles parecen fiarse más de otras fuentes tradicionales: el 61% dice consultar a los amigos y el 60% a la familia. Un 29% consulta análisis y sitios sobre productos en internet; y el 19%, las web sites de productos o servicios. El 15% consulta las opiniones que aparecen en foros y blogs; y un 9% consulta los buscadores. Pero los internautas españoles siguen confiando en los medios tradicionales: el 10% dice fiarse de los productos anunciados en televisión a la hora de tomar decisiones de compra.

Un 26% de los internautas españoles dice ser partidario de poner una opinión o experiencia negativa de un producto o servicio en internet, a través de foros o Twitter; frente al 74% que piensa que pondrá preferentemente sus experiencias positivas. Para los españoles, las opiniones de foros, blogs y otros sitios de internet son muy importantes en el caso de aparatos electrónicos, cuando las valoran el 51%; automóviles, con el 38%; software, un 35%; servicios de telecomunicación, un 39%; billetes de avión, en los que un 43% dicen tenerlos en cuenta, el porcentaje más alto de toda Europa, y posiblemente influido por los problemas recientes de alguna aerolínea de bajo coste; cosméticos, con el 21%; productos de cuidado personal, un 18%; medicamentos, un 10%; y alimentos, un 17%.

La importancia de las opiniones expuestas en internet se comprueba al saber que un 33% de los consumidores españoles que compran por la red dicen no comprar aparatos electrónicos sin consultar antes lo que aparece y se dice sobre ellos en internet; un 37% no compraría un automóvil sin ver antes lo que se opina en internet; un 28% antes de comprar software informático; el 27% si va a contratar servicios de telecomunicaciones; el 28% antes de comprar billetes de avión; el 2% en el caso de los seguros; un 14% en los medicamentos; el 11% en los cosméticos; y el 9% no compraría productos de cuidado personal sin consultar antes en internet.

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