Digital

La transparencia, clave para que el consumidor comparta sus datos

El 57% de los usuarios está dispuesto a compartir sus datos personales

La mayoría de los consumidores a escala global no tienen problemas para compartir sus datos con las empresas ya que piensan que es clave para que la economía digital funcione. Así lo ha revelado el último estudio de GDMA e ICEMD.

datos Los recientes casos de filtración de datos, así como la llegada del nuevo Reglamento de General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea, han hecho que los consumidores sean más conscientes que nunca sobre cómo se recopila y utiliza su información personal. Pero, ¿están los usuarios dispuestos a dar este tipo de datos a las empresas?

Esta es una de las preguntas que ha tratado de responder el primer informe “Privacidad de datos en el mundo: lo que realmente piensan los consumidores de la Global Alliance of Data-Driven Marketing Associations (GDMA), impulsado en España por ICEMD (El Insituto de la Economía Digital de ESIC Business & Marketing School). La investigación se ha presentado esta mañana en el Restaurante Perra Chica (Madrid) por Joost van Nispen, fundador y presidente de ICEMD.

El estudio refleja que hay tres tipos de consumidores diferentes. Más de la mitad (51%) son pragmáticos, es decir, personas que están dispuestos a compartir sus datos siempre y cuando reciban algo a cambio. Los españoles (59%) y los estadounidenses (58%) son los que más se identifican con este tipo de usuario.

En mayor medida se detecta que hay consumidores despreocupados (26%), que no se muestran preocupados sobre este asunto y consumidores fundamentalistas (23%), que no están dispuestos a intercambiar ningún tipo de dato personal.

A su vez, la investigación pone sobre la mesa que la mayoría (74%) de los usuarios están preocupados por su privacidad digital. Los usuarios de Estados Unidos (82%) son los que se muestran más intranquilos, frente a los consumidores de Holanda (65%). No obstante, más de la mitad (55%) de los usuarios están satisfechos con la cantidad de datos personales que intercambian actualmente.

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En esta línea, al 57% de los usuarios a escala global no les importa compartir su información personal digital, ya que consideran, como ha explicado el fundador y presidente de ICEMD que: “el tratamiento e intercambio de datos es fundamental para el buen funcionamiento de una economía moderna”.

Para que el consumidor esté dispuesto a compartir sus datos, es necesario que tenga un cierto nivel de confianza con la empresa  o con la organización específica. De hecho, algo más de la mitad (51%) de los usuarios expresa que la confianza en una organización es uno de los tres factores importantes para intercambiar sin reservas sus datos personales. Igualmente, un 26% señala que es fundamental recibir servicios o productos gratis a cambio de su información personal.

Pero el elemento más importante es la transparencia. Así, un 86% de los usuarios afirma que le gustaría saber cómo las empresas utilizan y almacenan los datos, así como tener un mayor control sobre los datos personales que proporcionan las empresas. Este porcentaje se eleva en tres puntos en el caso de los usuarios españoles.

No obstante el estudio pone de manifiesto que el 78% de los consumidores creen que las empresas son las que más se benefician de este intercambio de datos, mientras que un escaso 9% opina que son los propios usuarios los que más sacan ventaja de este intercambio. Los españoles (87%) son los que más piensan que son las compañías las principales beneficiadas.

Por último, el 38% de los usuarios piensa que son los responsables de la seguridad de sus propios datos, frente a un 5% que cree que son las marcas y las empresas los encargados. Un 15% opina que son las instituciones gubernamentales los que deben responsabilizarse y un 35% piensa que todos (marcas, usuarios y gobierno) deben hacerse cargo.

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