1.600 millones de marcos, 136.000 millones de pesetas, es el volumen total de mercado que va se ha pronosticado para el negocio navideño europeo por Internet. Esto es lo que han descubierto los investigadores de la empresa Jupiter Communications. Con todo, las empresas dedicadas al comercio electrónico han dejado pasar de largo el preocuparse por dar un servicio de atención al cliente eficiente: un 65% de ellas no responde a los e-mails de sus clientes en el transcurso de las primeras 48 horas. La cifra de clientes que realizan sus compras por primera vez es muy elevada, tanto, que los comerciantes no son capaces de reaccionar a la afluencia.

Se espera que para el año 2.003 un 10,6% de los europeos realice sus compras de manera online. El volumen total de ventas alcanzará los 36.000 millones de marcos, 3.060.000 millones de pesetas. Según Nick Jones, analista de Jupiter, el deficiente servicio de atención al cliente que se ha observado tras la campaña de Navidad, a lo único que va a llevar es a que se rompa una relación hacia el cliente, antes de que ni siquiera haya llegado a existir.