¿Cómo se ve influenciado el comportamiento de los consumidores a la hora de elegir los productos y decidirse a comprar a través de Internet? Esta ha sido la pregunta que ha ocupado a los investigadores del Instituto de Dirección de Empresas Orientado al Mercado, de la Universidad de Mannheim. La conclusión que han sacado es que encontrarse en un estado agradable es un factor esencial para la motivación del cliente hacia el comercio electrónico. Para que se originen estos estados vivenciales que han bautizado como «Flow», son decisivos bien la rapidez en la respuesta, bien la vivacidad de las páginas web, y la «telepresencia» que les acompaña. Para realizar la parte empírica del estudio se realizó una encuesta vía e-mail a 665 usuarios de la Lufthansa-Info-Flyway.