El Data Science y el Social Media Engagement, las herramientas del futuro del e-commerce

La pandemia provocada por el COVID-19 ha impulsado de manera irrefrenable una nueva situación para el sector comercial en el que las transacciones digitales se han convertido en el centro de atención. Esta nueva realidad implica la necesidad de adaptar los canales virtuales y remodelar el customer journey para atender a las nuevas necesidades de los usuarios. Algunas de las soluciones más destacadas son el Servicio de Atención al Cliente Digital o el Social Media Engagament. Empresas como la destacada multinacional Atento ya están patentando esta innovadora transformación.

Según los datos de un estudio realizado por IAB Spain en junio de 2020, las compras por internet durante este año han crecido un 23% en comparación con el año anterior y cada vez son internautas de mayor edad quienes realizan las compras. Otros informes igualmente notables refuerzan esta idea. Según Shopping Index, los ingresos por comercio electrónico en España en el segundo trimestre experimentaron un crecimiento de un 67% en comparación con el año anterior.

Una de las soluciones más prometedoras es la Digital Sales. Se trata de una técnica que combina la venta en canales digitales y tradicionales, utilizando las herramientas de Data Science y centrándose en la experiencia del cliente. Entre sus beneficios se encuentra una potencial mejora en la inversión en medios digitales.

Atento, líder de servicios CRM/BPO, también ha incorporado a su oferta el Servicio de Atención al Cliente Digital; básicamente, una solución práctica para guiar al usuario en el nuevo entorno digital adaptando el lenguaje para su fácil comprensión.

Finalmente está el Social Media Engagement, que alude a todas las acciones que involucran a los consumidores en el universo de las redes sociales y lo conectan con las empresas; una solución que permite una gestión y control completos de la experiencia del consumidor.

Atento asegura que la creciente demanda de estos servicios augura una transformación del sector del e-commerce tanto para las empresas como para los usuarios y las compañías de servicios que median entre ambos. Entre tanto, la importancia y crecimiento de sector tienen un alza garantizada y mucho trabajo de innovación pendiente para adaptarse con éxito a esta nueva realidad.