Digital

Sin digitalización no hay paraíso en el mercado del lujo

Estatus a golpe de clic: los millennials enchufan el mercado del lujo a la digitalización

El mercado del lujo, que se precia de ser cada vez más boyante, está cambiando y haciéndose cada vez más digital espoleado por la irresistible fuerza de los millennials y los centennials.

lujoEspoleado por la estabilidad (más o menos relativa) de la coyuntura económica en los últimos años y por la apertura del mercado del lujo a más clases sociales, este segmento está actualmente en la cresta de la ola (y tiene aún muchísimo margen de crecimiento).

En el periodo comprendido entre 2005 y 2015 el mercado del lujo creció en todo el mundo de manera exponencial y pasó de verter en sus arcas 147.000 millones de euros a 253.000 millones de euros una década más tarde.

De acuerdo con las previsiones de McKinsey, en 2017 el pujante mercado del lujo podría alcanzar un valor de 415.000 millones de euros a nivel global.

El lujo, antaño al alcance única y exclusivamente de las clases altas, tiene cada vez más prosélitos y no solo en China (donde las marcas de lujo hallan a millones de consumidores más que dispuestos a aflojar la cartera) sino en todos los rincones del planeta.

Tradicionalmente el mercado del lujo ha estado asociado a consumidores despojados ya desde hace tiempo de la juventud (en el sentido más clásico de un concepto que a día de hoy cada vez más dúctil). Sin embargo, las cosas están cambiando y el lujo hace cada vez mejores migas con la juventud.

Actualmente los millennials (los jóvenes nacidos entre 1981 y 1994) y la Generación Z (los consumidores nacidos entre 1995 y 2010) representan el 30% de la facturación cosechada por el mercado del lujo.

Millennials y centennials, el motor de crecimiento del mercado del lujo

Según los cálculos realizados por la consultora Bain & Company, ambos grupos de edad fueron responsables solo en 2017 del 85% del crecimiento experimentado por el mercado del lujo.

Bain & Company constata un cambio generacional en el segmento del lujo, de los "baby boomers" a los millennials y los centennials.

No en vano, los más jóvenes son portadores de cada vez mayor poder adquisitivo en buena parte de las regiones del mundo.

Con una clientela cada vez más rejuvenecida, las marcas de lujo están obligadas (no les queda otra) a intensificar sus actividades digitales. No en vano, los millennials y los centennials se mueven como pez en el agua en el océano digital.

Para muchas marcas de lujo la digitalización no está siendo fácil. No en vano, durante mucho tiempo el segmento ha temido ser despojado de su exclusividad y de su ADN profundamente único mediante su presencia en la red de redes (esa que, al fin y al cabo, está al alcance de todos).

En vista de que su clientela es cada vez más digital, las marcas de lujo deben posar su mirada en los canales digitales (que se multiplican como setas) y asegurarse de que la experiencia que brindan al consumidor se desarrolla sin ningún tipo de fisuras en todas las plataformas a su alcance.

Plataformas de e-commerce como Net-A-Porter y Farfetch demuestran que el comercio online funciona también (y a las mil maravillas) en el segmento del lujo.

El mercado del lujo se deja querer por la digitalización 

McKinsey pronostica que en 2025 las ventas online constituirán el 20% de la facturación global del mercado del lujo (el equivalente a 415.000 millones de euros). En 2016 la proporción era aún de apenas un 8% (313.000 millones de euros).

Y a la creciente pujanza del mercado del lujo en internet contribuirán lógicamente tanto los millennials como los centennials, dos generaciones que apalancan la mirada en las redes sociales para conocer y en último término forjar lazos con las marcas de lujo.

Particularmente diestra en el universo 2.0 se muestra, por ejemplo, la firma transalpina de lujo Gucci, que tiene la vitola de ser número uno el mercado online del lujo. No en vano, más del 50% de los clientes de la marca italiana son millennials.

Conviene destacar, por otra parte, que los millennials no compran marcas de lujo tanto por una cuestión de opulencia y de estatus como por la experiencia que hay agazapada tras el acto de compra (y que debe ser obviamente de primerísima calidad).

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