Digital Marketing

El papel del diseño en la estrategia de las marcas

5 formas en las que las marcas pueden impulsar su propósito y valores a través del diseño

Las marcas pueden aprovechar la tendencia y oportunidad que brinda el consumo ético a través del diseño en sus canales digitales.

Cómo el diseño digital puede ayudar a las marcas a impulsar su propósito

Las personas están cada vez más concienciadas sobre la necesidad de proteger el medio ambiente y lo que su consumo puede contribuir a ello. Las cifras están ahí. Según un estudio de IBM realizado en 2020, el 57% de los consumidores están dispuestos a cambiar sus hábitos de compra para ayudar a reducir el impacto ambiental negativo, y son más de dos tercios los que pagarían más por marcas sostenibles, de acuerdo con datos de Nielsen.

Son cifras a las que apunta Fanny Monier, user experience manager en Appnovation, en un artículo para The Drum en el que pone de manifiesto el papel que juegan los diseñadores digitales a la hora de ayudar a las marcas en este camino hacia la sostenibilidad.

A continuación, recogemos las 5 formas que detalla Monier en las que las marcas pueden aprovechar la tendencia y oportunidad que brinda el consumo ético a través del diseño.

1. Reconocer la dinámica "push-pull" entre consumidores y marcas

El consumo ético es, para la profesional, una vía de doble sentido, y se logra gracias al equilibrio entre el consumidor y la marca. "Al aprovechar los modelos minoristas directos al consumidor, las marcas más pequeñas están liderando la carga y cambiando las expectativas de compra", señala.

Como ejemplo cita a la marca de belleza Tata Harper, que brinda a los consumidores la posibilidad de rastrear el origen de sus productos y el viaje de entrega al escanear un código. O la marca de ropa ética Organic Basics, que ha revolucionado el e-commerce con un sitio web que adapta el tipo de contenido y acceso que reciben los usuarios en función de la cantidad de datos que se han consumido en su sitio.

"En su forma más innovadora, el diseño digital da impulso a la relación push-pull entre el consumidor y la marca. El mercado de bienes de consumo masivo debería considerar el uso de tecnología a medida para reducir el desperdicio y generar conciencia ética", asegura Monier.

2. Facilitar la transparencia online

A la hora de ayudar a las marcas a ser transparentes con sus valores para que los clientes puedan tomar decisiones informadas de forma rápida y sencilla, el diseño digital juega un papel fundamental.

En el caso de Ferrero y el aceite de palma, la marca cambió la percepción de los consumidores al asumir la responsabilidad y ser transparentes en sus canales online con la iniciativa Ferrero Palm Oil Charter. Entre otros datos, la compañía publica una lista dónde se encuentran sus molinos a nivel mundial.

Por su parte, el retailer de moda Everlane desglosa en cada producto el coste real de los materiales, hardware, mano de obra, aranceles, transporte, etc.

3. Apuntar a todos los elementos de la experiencia de compra

En su camino hacia la sostenibilidad, las marcas de bienes de consumo y los diseñadores especializados en digital no deben perder de vista ninguno de los elementos que conducen al consumo y que pueden estar influenciados por factores éticos, como el embalaje, las imágenes inclusivas o la terminología utilizada.

En este sentido, Monier hace referencia a la marca de belleza Anxiology, que lanzó pintalabios "desperdicio cero", ofreciendo a los consumidores diferentes opciones de packaging para este producto. En este punto, destaca que el 60% de los consumidores dice que es menos probable que compre un producto presentado en envases dañinos para el medio ambiente.

Además del producto en sí, las marcas deben promover la inclusión y la diversidad en la experiencia de compra, como Dove y su movimiento body positive, muy presente en sus canales online.

"Si el diseño puede mostrar cómo los valores de la marca se promulgan genuinamente en todos los niveles del viaje digital, entonces el producto y la misión se vuelven uno"

4. Del simbolismo a la verdadera acción

La inmensa mayoría de los millennials confía más en las recomendaciones de amigos y familiares que en las afirmaciones de una marca. En este camino hacia la autenticidad y el toque personal, el diseño digital puede ser crucial y marcar la diferencia tanto en cómo se posiciona una marca como en si ese posicionamiento parece o no genuino.

"Las marcas deben enraizar sus valores éticos en la acción; y esa acción, a su vez, debe estar claramente mapeada o habilitada en canales digitales", señala la experta.

En este punto, Monier cita la campaña #AerieReal con la que Aerie invita a los usuarios a compartir fotos nadando sin retoques. Además, la marca realizó donaciones a una organización benéfica para trastornos alimenticios.

5. Abrazar el poder de los canales sociales

Los indicadores visuales de los valores que abandera la marca en plataformas como Instagram y Facebook también se convierten en una ventaja competitiva. Por ejemplo, la marca Who Gives A Crap -que crece a pesar de regalar el 50% de sus ganancias- ha transformado un producto que normalmente se esconde en los armarios (papel higiénico) en un símbolo social.

El activismo en redes sociales también funciona, recuerda Monier, haciendo referencia a The North Face y Patagonia cuando lideraron el boicot a Facebook por la laxitud de sus acciones contra el contenido dañino que circulaba por la plataforma.

"Los consumidores están motivados por marcas que no tienen miedo de usar su voz de justicia social. El diseño digital para bienes de consumo masivo debería generar esta voz y usarla para conectarse con audiencias socialmente conscientes. Si el diseño puede mostrar cómo los valores de la marca se promulgan genuinamente en todos los niveles del viaje digital, entonces el producto y la misión se vuelven uno", finaliza Monier.

Te recomendamos

Enamorando

Newsletter

Dendary

Smartclip

La Vaguada

Compartir

Centro de preferencias de privacidad

Navegación

Estas cookies permiten que el Sitio Web funcione correctamente por lo que son esenciales para que el Usuario pueda usar todas las opciones del Sitio Web y pueda navegar y utilizar las funciones de la misma con normalidad.

Advertising

Analíticas

Estas cookies recopilan información anónima de manera estándar sobre la navegación del Usuario y sus patrones de comportamiento. La información recogida mediante las cookies analíticas es utilizada para la elaboración de perfiles de navegación de los Usuarios de este Sitio Web, con el fin de introducir mejoras en nuestro servicio.

__utma, __utmz, __utmb
__utma, __utmz, __utmb

Other