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IKEA TIENE UNA NOVEDOSA ASISTENTE: LA VIRTUAL ANNA

IKEA ha dado un paso más en su servicios de atención al cliente en Internet. La cantidad de productos y servicios que ofrece a través de su página web hacía que algunos de los consumidores se perdieran, como puede ocurrir en la tienda, pero en la red el cliente se encontraba solo, sin poder preguntar a nadie dónde encontrar un producto. Pero esto se terminó cuando el pasado año apareció Anna, una novedosa asistente interactiva que responde amablemente a todas las preguntas relativas a productos y te reconduce a la página correcta, algo significativamente importante, ya que de 1.000 a 4.000 internautas resulven sus dudas junto a Anna.

Otra de las novedades en la página es que puede consultarse la disponibilidad real de los productos. Cuando se ha elegido un producto, se da la opción al cliente de verificar la disponibilidad del mismo en la tienda más cercana a su domicilio. Estas dos novedades existen actualmente en otros sitios de la red IKEA, aunque Anna se convierte en rubia en países como Reino Unido y Alemania. De esta forma, la marca continúa innovando y apostando por la atención máxima al consumidor.

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