La empresa americana de investigación de mercado online Cyber Dialogue ha realizado un estudio que demuestra que la comunidad de internautas estadounidenses está creciendo más despacio que en años anteriores. Existe una tendencia contraria: la participación de los ex-internautas, aquellos que tuvieron contactos con la red pero ya los han abandonado, ha aumentado. Estos eran en 1997 9,7 millones, y la cifra ha aumentado hasta septiembre de este año hasta los 27,7 millones.

Según Thomas Miller, el vicepresidente de Ciber Dialogue, «ahora es el momento de concentrarse en el bolsillo de los clientes y no de esperar a los efectos». La relación existente entre el cliente y la empresa que ofrece sus servicios es ahora más importante de lo que lo haya sido nunca. La causa de este lento crecimiento es que solamente uno de cada tres adultos americanos opina que no necesita navegar por Internet. Además, seguramente tenga mucho que ver la situación financiera: existe una gran parte de la población que no se puede permitir tener un ordenador con acceso a la red.