Digital Marketing

La mentalidad de los negocios online en España, crecer rápido para venderlo después #EECBilbao

Mkt_onlineEn el congreso EEC14 celebrado en Bilbao se ha celebrado una mesa redonda titulada W-Commerce Leaders, en la que se encontraban 3 empresas del sector de la compra online: Ticketbis, empresa bilbaína centrada en la compra y venta de entradas para todo tipo de espectáculos, eDreams, empresa online especializada en la búsqueda de oferta de viajes, y Letsbonus, empresa de retail online, representadas por Jon Uriarte, Gemma Sorigué y Pablo de Porcioles respectivamente.

Los 3 portavoces de estas compañías nacionales están de acuerdo en que el negocio internacional es muy complejo pero que es imprescindible para llegar a lograr unos objetivos mayores. Todos coinciden en que el negocio nacional también habría funcionado, pero que se habrían estancado, sobre todo en el ejemplo de Ticketbis, cuya sede está en Bilbao, que no es una ciudad tan importante como podrían serlo Madrid o Barcelona a nivel internacional. La internacionalización de la compañía, en el caso de Ticketbis optó por conseguir todo el talento necesario en el país para no tener que invertir tanto en trabajadores extranjeros, tanto por salario como por cercanía e idioma, aunque si han tenido que contratar y formar sedes en diversos países con ciudadanos de ese país. Gemma Sorigué y Pablo de Porcioles también coinciden con Uriarte en el problema de la inversión y la necesidad de la inversión en la expansión internacional: en eDreams, por ejemplo, hay más de 60 nacionalidades.

En cuanto a la mentalidad del país, todos coinciden en que España es un país muy complicado para realizar negocios online, tanto dentro del propio país como en cuanto a la expansión internacional. La mentalidad española es la de montar algo que crezca rápido y venderlo después, pero De Porcioles cree que en un “sueño europeo”, un crecimiento en el que empresas de países europeos sean grandes dentro del continente comprando otras empresas y mejorar así su competitividad, como ha sido su caso. Uriarte ha establecido sus empresas en los principales países del mundo: “Hemos crecido a lo ancho y ahora tenemos que crecer a lo alto,” ha declarado en la mesa redonda.

Respecto a la atención al cliente y siguiendo con Uriarte, Ticketbis tuvo que eliminar las consultas telefónicas ya que eran contraproducentes, ya que tenían muchas llamadas pero poca red de comunicación, y optaron por chat con usuarios y comunicación vía email. Además, los usuarios que no compran en la página pero que llevan a cabo un registro son contactados y se les pregunta, lo que es muy positivo para la compañía. Para Letsbonus, las consultas telefónicas son importantes, pero tienen un coste elevado, mucho más que el contacto online, pero, al igual que para eDreams, según ciertos mercados, el c ontacto con el cliente a través del teléfono es primordial ya que es uno de los medios de comunicación principales.

Los 3 portavoces coinciden en que el teléfono móvil es el futuro de sus empresas y que les será muy ventajoso para seguir creciendo en todos los países en los que se encuentran operativos, aunque no han llegado todavía a conseguir los resultados que creían. El móvil proporciona una ubicuidad de los servicios, los servicios en cualquier sitio y a cualquier hora, para mejorar el rendimiento y los beneficios de la compañía.

Próximamente podrá ver aquí el vídeo con lo mejor del EEC14 en Bilbao.

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