Casi la mitad de las webs de entidades financieras –un 48,4%- no ofrecen el máximo servicio a sus clientes por no cumplir las condiciones de usabilidad adecuadas para facilitar operaciones como abrir una cuenta o realizar cualquier transacción, según revela un estudio de la consultora Usolab. Aún así, los bancos online cumplen con los principios de uso en mayor medida que las compañías tradicionales, según el informe para cuya elaboración se han estudiado veinte bancos españoles y cinco americanos. Estos últimos facilitan (el 12,5%) más que los nacionales los procesos de apertura de cuentas y la solicitud de productos.

Por último, el estudio pone de manifiesto las deficiencias de algunas webs en el apartado de registro de usuarios y formularios y recomienda prestar mayor atención al diseño, programación y bases de datos para optimizar el uso de la banca online.