Digital

Caso de éxito: Banco Mediolanum

La transformación de la banca: ¿Cómo ha evolucionado?

La banca se ha visto obligada a evolucionar con el desarrollo de la era digital y las nuevas tecnologías, además de amplificar su catálogo de servicios y la forma de interactuar con sus clientes

banca

La transformación de la banca ha dado completamente una vuelta de 360 grados en los últimos años. Con el desarrollo de la era digital, y las nuevas tecnologías, la banca se ha visto obligada a evolucionar con ella y amplificar su catálogo de servicios y la forma de interactuar con sus clientes. La innovación se ha vuelto clave para los bancos a la hora de seguir siendo competitivos en un entorno donde cada vez más, un pequeño desliz puede llegar a ser una gran amenaza.

Hay quien dice que el tiempo de reconversión de los bancos se agota, en sintonía con la ralentización del siglo de negocios que surgió de la crisis de 2008. Y es que hasta un 43,1% de las oficinas bancarias han echado el cierre en la pasada década: en España, por ejemplo, la banca tenía un total de 26.011 oficinas frente a las 45.707 que tenía en 2008, según datos del Banco de España; volviendo a los niveles de capacidad que tenía en 1980, hace casi cuarenta años. Ha tenido que ver la pasada crisis financiera, las fusiones y adquisiciones así como también la aparición de los denominados 'bancos fintech', del inglés finance y technology (finanza y tecnología).

El primer gran resultado a sido un ajuste por medio de las firmas, abogando por una implantación de la tecnología en las finanzas imparable de las relaciones entre la banca, sus clientes y también sus empleados; implantando una nueva filosofía de trabajo enfocada al nuevo modelo de banca, y sobre todo, el soporte de la tecnología para llevarlo a cabo.

El caso de Banco Mediolanum puede servir como ejemplo de a buena aplicación de la vanguardia tecnológica en uno de los sectores más tradicionales que existen. Desde su nacimiento en 1982 se ha convertido en uno de los bancos europeos con mayor solidez financiera y patrimonial, que gracias a sus buenos resultados y al desarrollo de una estrategia innovadora ha conseguido llegar más allá..

Su modelo innovador se basa en la figura del denominado 'Family Banker', un asesor personal al servicio del cliente las 24 horas del día durante los 365 días del año. También se basa en la multicanalidad, que permite interactuar con el banco y estar informado desde cualquier lugar a través del ordenador, tablet o móvil. El resultado es un servicio personalizado, cómodo y seguro, adaptado a las demandas del consumidor global actual.

Estos valores, de 'libertad, relación personal, compromiso, ética, responsabilidad e innovación' por los que abogan bancos como Mediolanum derivan en resultados que repercuten hasta en los propios empleados. La banca se volvió noticia el pasado año gracias a haber anunciado un premio para sus empleados y asesores financieros de 2.000€: repartirá 17 millones entre todos los empleados y asesores de Italia, España e Irlanda en el próximo año. Según ha explicado el grupo, esta medida ses posible porqué "los ingresos han superado las expectativas", así que también dará un dividendo extraordinario a sus accionistas.

Así, en contraposición al cierre de bancos y entidades bancarias como tendencia general, la banca vive hoy en día una transformación dinámica en busca del ahorro, la inversión y la innovación, apostando por despejar el modelo tradicional de negocio. Algo que también tendrá una inestimable ayuda vegetativa del cambio generacional, viendo una tendencia a la alza de la clientela joven, más proclive al tipo de servicios que ofrece el modelo líder de banca en 2020.

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