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LAS CLAVES DE UN BUENA PRESENCIA ONLINE

Hoy en día, casi cualquier gran empresa, incluso muchas pymes, cuentan con una página en internet. Pero algunos no saben cómo gestionar las herramientas que les proporciona la red. Según un estudio de Oxatis, cuatro de cada diez pymes que se dedican al comercio electrónico como otro canal de venta, han crecido más del 10% en 2007, mientras el total de pequeñas y medianas empresas sólo registra un crecimiento del 3% por la vía común (tienda física).

La clave del éxito reside en tener presencia en internet, pero para obtener un verdadero rendimiento hay ciertas reglas que se deben tener en cuenta:

Conocer el mercado y su producto
Lo primero y más importante es analizar el mercado: conocer a la perfección el producto que se quiere lanzar, los clientes a los que va a dirigirse así como los proveedores que necesita.

Pensar en comercializar
Para tener éxito no basta con tener un buen producto y gestionar un correcto sitio web, sino que es fundamental promover la tienda tanto en internet (con palabras claves, comparadores de precios etc.) como offline (en ferias, salones, a través de folletos, tarjetas, cupones, etc).

Cuidar la calidad del portal
Querer tener presencia inmediata en internet para empezar a vender cuanto antes es un error común. El periodo de creación de la web es distinto en cada caso, pero un sitio web bien organizado, con los productos descritos al detalle e ilustrados, es más competente y produce más resultados que una página con toda la información condensada y mal organizada.

Mantener el sitio web
Mantener un comercio online significa renovar. Es fundamentar actualizar constantemente la web ya que sino los competidores pueden adelantarse y en consecuencia quedarse con los clientes.

Facilitar la compra
La utilización de herramientas para simplificar los registros, reutilizar datos personales, proponer soluciones para los gastos de envío y distintas opciones de pago, añadirán a la tienda valores de confianza y seguridad por parte de los clientes.

Probar y comprobar el funcionamiento del sitio
Para asegurar el correcto funcionamiento de la tienda online se deben revisar absolutamente todos los enlaces, ya sean vínculos, fotografías, menús etc.

Mostrar las Condiciones Generales de Venta y los datos de contacto
A pesar de que el porcentaje de compradores que lee las condiciones generales de venta es muy reducido, es un grave error esconderlas ya que además de ser ilegal, crea desconfianza.

Cuidar la reputación
La reputación de un sitio se crea y se destruye rápidamente, clientes mal atendidos pueden, por medio de foros, blogs, etc., destruir la imagen de una empresa. Para evitarlo hay que ser transparente y respetuoso en los términos anunciados.

Concentrarse en su clientela principal
Diversificarse y ser un especialista en el nicho de mercado es lo primordial. En internet no hay un límite de clientes así que la idea es intentar vender menos cosas a más gente, no lo contrario.

Cuidar a los clientes
La regla de oro: Cuidar al cliente y para poder hacerlo hay que detectar sus necesidades. Es clave pensar que cada cliente es su presente y futuro cliente, además de prescriptores del producto.

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