El instituto berlinés Markt & Daten (MDI) ha realizado un estudio junto con el diario «Welt Online» sobre 640 empresas alemanas y 50 firmas especializadas en Internet. El resultado principal es que la sólo mitad de las empresas líderes alemanas son accesibles para sus clientes.

MDI realizó esta encuesta haciéndose pasar por clientes, y fueron respondidos por el 56% en 14 días. Además de la rapidez, queda demostrado que es fácil entrar en contacto con estas empresas. Las dos más ejemplares fueron Shell y Fresenius.

La tendencia, en general, es que las empresas buscan cada vez más el mejor modo de entrar en contacto con sus clientes, y parece ser que poco a poco lo van consiguiendo: en el 91% de los casos los examinadores conseguían llegar a su objetivo después de tres clics.