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Lo que esconde el abandono del carrito de la compra online

En el e-commerce, los consumidores son más propensos a abandonar el carrito de la compra que en los puntos de venta de tradicionales. De hecho, la tasa de abandono de compras en los portales de comercio electrónico es del 65,23%. Pero, ¿cuál es la verdadera razón de un porcentaje tan elevado? Invesp proporciona respuestas a esta pregunta en una infografía en la que destacan los siguientes datos y estadísticas:

- La tasa de conversiones online es del 2,13%.
- El valor medio de una compra online es de 116,58 dólares.
- El 44% de los consumidores abandona el carrito de la compra online por los elevados costes de envío, el 41% por no sentirse aún preparado para la compra, el 25% por el elevado precio del producto, el 24% porque dejar la decisión definitiva de compra para más adelante, el 22% porque el portal no se refiere con claridad a los gastos de envío, el 14% por no encontrar la función “checkout” para usuarios invitados, el 14% por necesitar más información sobre el producto, el 11% por toparse con sistemas de “checkout” excesivamente complejos, el 11% por la lentitud de la web, el 8% por el pago extra de impuestos, el 7% por no disponer de suficiente opciones de pago, el 6% por los envíos demasiado lentos, el 6% por el spam asociado a algunas ofertas, y el 5% por problemas técnicos de la web.
- La mayor parte del tráfico orgánico de los portales de e-commerce procede de Google (71,2%). Bastante por detrás se encuentran Bing (13,6%), Yahoo! (9,6%) y Aol (1,7%).
- Aol (2,9%), Yahoo! (2,6%) y Bing (2,4%) son las webs con mayores tasas de conversión. Inmediatamente por detrás se sitúan Google (1,9%), Facebook (1,2%) y Twitter (0,5%).
- Los factores que más impactan en el consumidor durante la compras online son los miedos, la incertidumbre, y las dudas, los incentivos, los indicadores de confiadas, los visitantes, el estadio de la compra, la complejidad de la compra, y la interactividad.
- Los principales problemas que experimenta el consumidor en los portales de e-commerce son: los sistemas de “checkout” inseguros, la imposibilidad de registrarse como usuario invitado, el diseño defectuoso de la web, las múltiples llamadas a la acción, no informar al consumidor de los diferentes estadios implicados en el proceso de compra, y solicitar al usuario excesiva información.

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