Por el momento, un 62,4% de los clientes se encuentran satisfechos con el caso que les hacen las empresas. Parece ser que estas cada vez se orientan de una manera más intensa hacia sus clientes. Este porcentaje es el más alto conseguido hasta el momento. A este resultado han llegado los autores del estudio realizado al respecto en Alemania, titulado «Kundenmonitor Deutschland 1999». Para realizar este estudio se llevó a cabo una encuesta, en la que se entrevistó a más de 36.400 clientes de empresas.
Sectores habitualmente considerados de tamaño mediano como las ópticas, las farmacias y las peluquerías son los situados en los primeros puestos del ranking de las empresas que más satisfacen a sus clientes. En cuarto lugar se sitúan las aseguradoras de coches, seguidas de los taxis, las estaciones de servicio, los clubes automovilísticos y las empresas de venta a distancia.