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Los clientes no están muy satisfechos con la presentación de las tiendas online

En Alemania se ha confirmado un aumento en los beneficios de facturación dentro del campo del comercio online. La única desventaja de comprar online, es que los productos no pueden ser probados antes de realizar la compra, aquí es donde el marketing realiza su mejor esfuerzo.

La opción de presentar información adicional acerca de productos, para mejorar la compra en Online-Shops es vista de manera muy positiva. Así lo demuestra un estudio realizado por la Fachhochschule Düsseldorf junto con la Universidad de Magdeburg Otto von Guericke, quienes presentan cómo funcionan actualmente las tiendas online y cómo éstas deberían dirigirse a los clientes.

En diferentes ramas, como por ejemplo moda y turismo, se están experimentando varias formas de presentación de páginas web con la ayuda de formatos multimedia. Para el análisis de un caso, se tomó como instrumento al sector de Consumer Electronics, sobre todo porque se trata de un sector muy afín a la técnica, el cual utiliza muchas formas de presentación con la ayuda de multimedia en sus portales web. Los elementos standard de las tiendas online son: el logotipo de la tienda, el espacio de búsqueda, navegación, cesta de compra, la posibilidad de contactar con algún representante, la imagen de cada producto y el precio. Esto fue el resultado de un análisis de 107 tiendas online del sector en cuestión.

En el estudio, se pudieron constatar elementos en la comunicación que poseen un gran valor dentro del E-Commerce. Entre los más destacados se encuentran: el sello de calidad (31%), el TagCloud (9%), imágenes en miniatura de los productos (17%), la recomendación de productos afines (19%) e informes de usuarios o del producto (22%).

“El atractivo más importante de este estudio es la confrontación de la perspectiva del estado actual de las tiendas online con la perspectiva del cómo son las expectativas de los clientes basada en otros estudios” así lo comenta la catedrática de la Universidad de Magdeburg en E-Business. Con respecto al posicionamiento de los logotipos de las páginas web, menciona la catedrática que los resultados muestran la satisfacción de los clientes. Sin embargo, muchos clientes opinan que la cesta de compra debería estar siempre en la parte superior derecha, lo cual el 65% de las páginas siguen al pie de la letra. Además, los clientes entrevistados mencionaron que la opción de búsqueda de productos también debería estar en la parte superior derecha, a pesar de que esta opción casi siempre está en la parte superior izquierda de las páginas web.

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