Digital

Ponencias sobre movilidad en el foro anual Pure Mobile

Los secretos para hacer frente a la nueva era de la comunicación mobile

Profesionales de Accenture, MMA y Worldline miran hacia el futuro de la comunicación móvil y repasan las tendencias del sector durante el foro anual Pure Mobile 2019.

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En el Auditorio de la Torre de Bankia, en Madrid, se ha celebrado el Pure Mobile, el foro anual sobre mobilidad organizado por Mobile Marketing Association (MMA). El evento ha reunido a expertos en movilidad que, desde la perspectiva de su experiencia en compañías como Bankia, Accenture o Worldline, entre otras, han explicado su visión de futuro y las claves para salir airosos de la gran transformación que está viviendo el mobile en la actualidad.

Tras las presentaciones sobre el pago móvil que han inaugurado la mañana de Pure Marketing 2019, ha sido el turno de Ulises Arranz, Digital EALA Innovation Lead en Accenture. El experto ha ofrecido una presentación centrada, como según él mismo ha explicado, en "poner las luces largas". Es decir, mirar hacia el futuro para vislumbrar las tendencias que están por venir. Y no habla de años, sino de meses.

En su conferencia "Más allá del Móvil", Ulises Arranz ha hablado de "Technology Vision", un informe publicado anualmente por la compañía que repasa las tendencias tecnológicas poniendo el foco en el futuro.

La guerra tecnológica entre bloques y las regulaciones en cuanto a la privacidad son algunas de los puntos clave en el futuro. Como parte de los estudios "Technology vision", el experto señala dos tendencias principales. Por un lado, el poder de la tecnología. "La tecnología está haciendo magia", asegura. Por otro lado, destaca la individualización: "Queremos que se nos trate de una forma individualizada".

Arranz ha hecho un repaso por los temas que han protagonizado los estudios "Tecnology Vision" desde 2013, año en el que "todo ya era digital". En 2017 comenzaron a hablar de inteligencia artificial y, para 2019, tienen claro que el tema principal será la era post-digital.

En esta era que nos pisa los talones, señala 5 tendencias clave:

- La tendencia tecnológica DARQ, acrónimo de Distributed Ledgers (blockchain), Artificial Intelligence, Extended Reality y Quantum Computing.
- Get to know me (individualización)
- La interacción entre el hombre y la máquina
- La seguridad
- On-demand. "Quiero eso y lo quiero ya", puntualiza.

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Chris Babayode, Managing Director EMEA en MMA, ha hablado sobre los proyectos en los que está inmersa la Asociación de Marketing Móvil y que abordan retos derivados de las métricas y la atribución o del brand safety para resolver los desafíos a los que se enfrentan los marketeros.

Más concretamente, su ponencia se ha centrado en el estudio "Cognition Research" de MMA, una investigación a cerca de cómo se ven los anuncios, cómo se procesan y cuál es la reacción de los usuarios en un entorno móvil. Para ello, analizaron los comportamientos de los usuarios durante los 3 primeros segundos del anuncio.

A través de este proyecto, desde MMA comprobaron que, en primer lugar, el cerebro necesita menos de medio segundo para reaccionar ante un anuncio en mobile. Por otro lado, los anuncios en un entorno de alimentación móvil captan la atención más rápidamente y generan una cognición más fuerte, en comparación con el desktop. Además, los usuarios responden más rápido a los anuncios de marcas conocidas y a los anuncios animados (vídeos). Por último, afirma que los anuncios con un mensaje "débil" se procesan más rápido, pero también generan respuestas negativas más inmediatas.

El futuro de la mensajería móvil se encuentra en las plataformas conversacionales

Además de ofrecer las conclusiones derivadas de sus estudios, el gran valor de MMA se centra en ofrecer las recomendaciones obtenidas gracias a los análisis. Con respecto a "Cognition Research", Chris Babayode ennumera las siguientes:

- Utilizar la baza del color y el contraste
- Utilizar imágenes de personas y rostros
- El movimiento
- Centrar la atención en los primeros segundos del vídeo
- Cubrir las necesidades primarias

Por su parte, José María López, Director de Desarrollo de Negocio, Centro de Competencias de Mobilidad en Worldline Iberia, ha preparado una presentación sobre la mensajería móvil.

"El reto de las organizaciones siempre ha sido comunicar con los usuarios de la manera más fácil, rápida y económica. La mensajería móvil ha resultado ser la respuesta", comienza. No obstante, José María López afirma lo que sería la clave del foco en Worldline, y es que el futuro de la mensajería móvil se encuentra en las plataformas conversacionales.

Los SMS, al contrario de lo que pueda parecer, siguen experimentando un crecimiento año a año. Un canal al que le queda mucho por ofrecer y que engloba en el customer service, la interfaz web y los servicios de integración.

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Por otra parte, explica que el canal OTT ha canibalizado al SMS en las convesaciones person-to-person, lanzando una pregunta a la que el ponente, aún, no tiene respuesta. ¿Sucederá lo mismo en el B2C?

La tecnología, la inteligencia artificial y los chatbots permitirán a la empresa contestar a miles de mensajes cada día. Desde Worldline ha optado por  incorporar un chatbot a su plataforma de mensajería móvil con el objetivo de convertirla en una plataforma conversacional.

Gracias a esta tecnología podrán mantener informados a los clientes, ayudarles con sus trámites, ofrecer a los empleados soluciones de acuerdo con sus funciones, gestionar consultas, quejas y reclamaciones, y construir un canal de comunicación para los seguidores de la marca.

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