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M. Artés (Hero Baby): "La presencia digital nos está permitiendo consolidar la marca con mayor éxito y menor coste"

María Artés Hernández, Digital Marketing Manager de la BabyTienda, ha charlado esta semana con MarketingDirecto.com sobre las últimas acciones de la marca Hero Baby, como la BabyTienda y las tendencias online que se están detectando en el sector de la alimentación infantil:

1. Hero Baby acaba de lanzar la BabyTienda, ¿qué tal estas primeras semanas de andadura?
Todavía es pronto para valorar resultados, la tienda lleva operativa desde el pasado 18 de diciembre. En esta fase inicial la hemos dado a conocer entre nuestros seguidores de Facebook y Twitter. La acogida ha sido francamente buena, la gran mayoría de clientes que ya han comprado destacan la comodidad, rapidez y sencillez en la compra. Otros nos agradecen el poder acceder a toda nuestra gama de productos, pues en muchas ocasiones no podían encontrar muchas de nuestras referencias en sus establecimientos de compra habituales.

2. Las cifras del comercio online no dejan de crecer ¿también en el sector bebés?
Así es, las ventas on line en el sector de la Alimentación siguen experimentando buenos resultados de crecimiento. Desconocemos el porcentaje que representan las ventas online de Alimentación Infantil actualmente, pero consideramos es un canal con gran potencial. En Hero somos muy conscientes de cómo las nuevas tecnologías están cambiando la vida de nuestros consumidores. Nuestro principal objetivo es facilitar el acceso al consumidor a toda nuestra gama de productos de una manera rápida, cómoda y sencilla, a solo un clic.

3. ¿Qué diferencia a la BabyTienda del resto de sitios online en los que se pueden comprar productos para bebés?
En la Babytienda es posible encontrar todos los productos Hero Baby a excepción de la gama de Alimentación Infantil Pedialac, de venta exclusiva en farmacia. En total, más de 140 referencias entre Alimentación Infantil y artículos de puericultura. Además, cuenta con ventajas atractivas como poder probar gratis todas las novedades de Hero Baby y conseguir regalos directos por compras a partir de 25€, obtener ofertas y descuentos exclusivos y gastos de envío gratis en pedidos superiores a 50€.

A su vez las compras se pueden realizar desde PC o Tablet y cuentan con un periodo de envío a domicilio de 48/72 horas a todo el territorio peninsular.

4. Internet no sólo está ayudando al comercio, también al marketing. Pero no todo funciona. En este sentido, Hero Baby ha desarrollado una estrategia digital bastante rompedora respecto a sus competidores. ¿Qué nos puedes contar al respecto?
Llevamos poco más de dos años gestionando nuestra presencia online de modo activo. Para nosotros es clave que todas las acciones digitales que llevamos a cabo estén perfectamente integradas con el resto de acciones de marketing off line. Además trabajamos con agencias de comunicación, interactivas y de medios para asegurar que realizamos una comunicación 360º que llega eficientemente a nuestro target, clave para la consecución de nuestros objetivos.

A día de hoy nuestra estrategia digital para la marca Hero Baby gira en torno a 4 ejes fundamentales: social media (perfiles de Facebook y Twitter), mobile marketing (4 aplicaciones móviles, la última dirigida exclusivamente a embarazadas), entorno web (3 microsites de marca) y, tras el lanzamiento de nuestra tienda on line, e-commerce.

Tomar la decisión estratégica de gestionar nuestra presencia digital de un modo activo está aportando a la compañía grandes beneficios. En primer lugar tenemos mejor y mayor acceso a la información relevante que aportan los consumidores referente a nuestra marca. Escucharles de un modo directo e instantáneo nos permite conocer de primera mano sus necesidades y por tanto podemos comunicarnos con ellos con un menor esfuerzo y mejores resultados. Además nos está permitiendo consolidar la marca Hero Baby con mayor éxito y menor coste.

5. Facebook tiene un papel importante en dicha estrategia. ¿Qué es lo que os ha llevado a apostar por las redes sociales?
Facebook ha sido un factor clave en el desarrollo de nuestra estrategia digital pues nos ha permitido escuchar atentamente a nuestros consumidores y ofrecerles la posibilidad de elegir. Ello nos permite recopilar información relevante sobre sus gustos y preferencias, a partir de la cual desarrollamos nuevos productos y servicios. La creación de un entorno virtual adecuado donde nuestros consumidores puedan participar e involucrarse con la marca ha sido clave. Actualmente nuestro perfil en Facebook “Promoción Hero Baby”, cuenta con más de 152.000 fans y alrededor de 10.000 personas interactuando diariamente con la marca.

6. ¿Qué papel crees que jugarán estos medios en el medio y largo plazo?
Desde nuestro punto de vista los medios digitales y sobre todo las redes sociales han llegado para quedarse y por tanto cualquier empresa de gran consumo debería contemplarlas dentro de su estrategia digital. Además, consideramos que el desarrollo de estrategias de marketing móvil y aplicaciones de relevancia para tu target son claves para aumentar los niveles de interacción y engagement de los consumidores con tu marca en un futuro.

7. Y a corto plazo, ¿cuál sería el reto a superar para Hero Baby?
Continuar innovando para seguir siendo el referente a nivel digital dentro del sector de Alimentación Infantil y diversificar su comunicación a través de nuevos canales.

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