líderes en noticias de marketing, publicidad y marcas

M. del Fresno: "No somos fans de marca. Se nos reduce de ciudadanos a consumidores"

En la edición de abril de Innosfera celebrada ayer en el Centro de Innovación del BBVA se habló sobre determinadas tendencias de futuro en la segmentación de las personas, abordando segmentaciones efectivas, gestión de la identidad internet, privacidad, personotecnia, así como la segmentación a partir de una investigación etnográfica, ahondando en el concepto de netnografía. Miguel del Fresno ha sido el encargado de hablar sobre esto último.

Del Fresno comenzó asegurando que aunque los datos que tengan las empresas sean buenos, no pueden predecir cómo se va a comportar la gente. Según él, esto se ha vuelto aún más complicado con la aparición de internet, que nos da la oportunidad de potenciar nuestra identidad o incluso cambiarla.

El experto explicó que «el código es la ideología del ciberespacio», por eso le preocupa que Facebook tenga 500 millones de usuarios, «están imponiendo su código». En los medios tradicionales también existía un código, pero Del Fresno cree que ha dejado de funcionar porque «han roto el contrato con la audiencia». ¿Quién es el medio ahora? Las personas. «Hoy las personas somos el medio, el mensaje depende de las personas». Y puso como ejemplo a McDonald’s, que cree que por haber llenado los mediso tradicionales con su campaña de la Q de Calidad sus consumidores hablan de ello, cuando la realidad en internet es que los consumidores de McDonald’s hablan del buen o mal servicio que han recibido.

Respecto a la monitorización de la reputación online, el fundador de Quor2.0 aseguró que hay mucha información en internet que no sabe traducirse en conocimiento. Como ejemplo puso dos tweets suyos, que las herramientas de monitorización y recogida de datos pueden interpretar de una forma pero que en realidad significan otra:

Finalmente, habló del «cliente dinamita». Ese cliente enfadado con una marca por una mala experiencia. «La crítica se genera offline, pero como somos micromedios vamos al online para que nos escuchen». Y como no podía ser de otra manera, como ejemplo puso su experiencia con La Caixa, quien le dio un mal servicio hace 18 años y hoy en día Del Fresno sigue compartiendo su mala experiencia con miles de personas.

A continuación le presentamos los tweets más relevantes de esta charla de @Yo_Antitwitter:
– «Comportamientos pasados no predicen comportamientos futuros»
– «No podemos reducir la variabilidad social a porcentajes»
– «No puedes predecir como nos vamos a comportar en el futuro. No tenemos tiempo de llegar a ser, basta con ser»
– «Vivimos en tiempos exponenciales, en la tecnologización de la realidad»
– «El código es la ideología del ciberespacio»
– «Internet y la tecnología están abriendo canales de la expresión personal»
– «Vivimos en una crisis de atención constante, todo el mundo quiere que le presten atención»
– «La publicidad acabará canalizando los medios sociales»
– «Buscamos GRP’s personales, somos el medio, la tecnología es el canal»
– «No es un problema de información sino de filtrado y propósito (para qué quieres los datos)»
– «No somos uno, somos múltiples»
– «La critica se genera OFF y se difunde ON»
– «La segmentación va por roles no por variables sociodemograficas»
– «No somos fans de marca. Se nos pretende reducir de ciudadanos a consumidores»
– «La función mas importante de un CM, no echéis gasolina»
– «La falacia es que las empresas se olvidan de la segmentacion por roles. Nos estupidizan colectivamente»

Ver Vídeos:
Jornada Innosfera con Miguel del Fresno sobre Netnografía y cómo llegar a las personas
Jornada Innosfera debate final con Javier Recuenco, Miguel del Fresno y Daniel Oriol

Para ver imágenes del evento, pulse aquí.

 

Cuando las amigas se convierten en enemigas en FacebookAnteriorSigueinte10 claves para encontrar un buen consultor de social media

Noticias recomendadas