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MÓVILES Y TV INTERACTIVA REAVIVARÁN EL GASTO EN PERSONALIZACIÓN

Conocer las preferencias del consumidor y responder a ellas en tiempo real mediante una interacción individualizada con los usuarios, se está convirtiendo en el factor clave no sólo en Internet, sino también en servicios móviles y televisión interactiva. La inversión global en tecnologías de personalización crecerá de 500 millones de dólares (92.000 millones de ptas.) en 2001 a 2.100 millones (389.000 millones de ptas.) para el año 2006, de acuerdo al estudio «Global Personalization Technologies: making one-to-tone a reality», publicado recientemente por Datamonitor. La tecnología inalámbrica y la televisión interactiva dinamizarán la demanda de software de personalización para encauzar la información a los clientes de acuerdo a sus preferencias.

Actualmente Norteamérica es el mayor inversor en este tipo de tecnología, pues cuenta con el 67% del mercado de la personalización, gracias a su liderazgo en comercio electrónico y tecnologías CRM. Le sigue Europa, con un 25% (131 millones de dólares = 24.000 millones de ptas.). Gran Bretaña es responsable del 28% de estos ingresos, mientras que Alemania controla un 24% del mercado europeo y Francia del 20%. A pesar de ser unas economías de menor dimensión, los países escandinavos cuentan con el 13% de este negocio en Europa, debido al avance de las telecomunicaciones y el uso de Internet en sus países. Los servicios financieros y la distribución son los pioneros en la adopción de tecnologías de personalización, ya que su gasto en este apartado supone un 50% del mercado mundial.

 

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