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El estudio elaborado por ICEMD revela, que el pragmatismo es la actitud dominante del consumidor en España

¿Qué piensan los consumidores españoles sobre la privacidad y el tratamiento de sus datos?

ICEMD ha presentado un estudio sobre los datos y la privacidad, en el que se establece que el 80% de los consumidores españoles tienen predisposición a compartir sus datos personales con las marcas

¿Qué piensan los consumidores españoles sobre la privacidad y el tratamiento de sus datos?

Con la llegada del GDPR son muchos los ciudadanos que empiezan a conocer un poco más qué ocurre con sus datos y a preocuparse, así, por ello. Por ello, las empresas tienen que comenzar a tomar medidas y adaptarse a esta nueva ley. Pero, ¿hasta qué punto se muestran preocupados los usuarios españoles por su privacidad?

En este contexto ICEMD, el Instituto de la Economía Digital de ESIC Business & Marketing School, ha participado en un estudio mundial de la GDMA (Global Alliance of Data-Driven Marketing Associations) que, por primera vez, pone voz a lo que realmente piensan los consumidores en relación al hecho de compartir sus datos personales con las empresas, un estudio que ha presentado en el Digital Business World Congress Madrid (DES 2018).

El encargado de presentar este estudio ha sido Joost van Nispen, Fundador y Presidente de ICEMD, que ha comenzado la presentación hablando sobre lo “poco que se ha hecho para descubrir qué piensan de verdad los consumidores españoles de la privacidad y el tratamiento de sus datos”, ha dicho.

En este sentido, ICEMD ha decidido acabar con esto y estudiar las opiniones de los usuarios de España y de todo el mundo el materia de datos. “En unas semanas presentaremos el estudio en el que se habla sobre las perspectivas del consumidor en los distintos países, y lo compararemos con España”, ha explicado van Nispen. “No hay tantas diferencias como nos pensamos”, ha establecido.

Este estudio desgrana una información de gran valor para las empresas, ya que les permite anticiparse de mejor forma a las necesidades futuras de los consumidores con un enfoque ‘Customer Centric’ al diseñar sus estrategias de marketing. “El estudio revela que existe un contexto ideal para que consumidores y empresas se relacionen como nunca antes. Uno de nuestros principales hallazgos describe que, teniendo en cuenta la opinión de los consumidores y su predisposición a compartir sus datos personales, puede establecerse unnuevo modelo de relación entre las empresas y sus clientes“, ha aseverado el Presidente de ICEMD.

¿Qué piensan los consumidores españoles sobre la privacidad y el tratamiento de sus datos?

Entre los principales hallazgos del estudio, para el que se han entrevistado en España a 1.054 usuarios de más de 18 años, destaca que el 59% de los consumidores son pragmáticos en lo concerniente a la facilitación de sus datos personales a empresas. También señala que el 22% de nuestros consumidores responden al perfil de conservadores en relación a la privacidad de sus datos. Estos son aquellos consumidores de más edad que no están dispuestos a facilitar información personal ni siquiera a cambio de la mejora del servicio.

Un 19% de los entrevistados, concretamente los más jóvenes, no se muestran preocupados por la obtención y el uso de información personal sobre ellos. Por otro lado, el estudio revela también que los consumidores de más edad tienen más probabilidad de ser conservadores con sus datos, frente a esta despreocupación de los más jóvenes.

Además, destaca que 4 de cada 5 consumidores en España, concretamente un 81%, están bastante preocupados por la
privacidad online. No obstante, un 74% de la generación de los millennials indican unos niveles similares de preocupación acerca de la privacidad online.

Cabe destacar que la amplia mayoría de los consumidores españoles, un 92%, considera que la privacidad es un derecho básico, y este porcentaje alcanza el 96% entre la generación del Baby-Boom. Sin embargo, alrededor de la mitad, un 49% de los consumidores cree que la privacidad es un problema menor en la actualidad, siempre que no se abuse de los datos.

Uno de los datos más positivos de cara a fomentar estrategias que dinamicen la economía moderna se refleja en que el 58% de los entrevistados coinciden en considerar el intercambio de datos e información personal online como parte de la economía moderna, visión que es relativamente uniforme entre los grupos demográficos. En parte esta consideración se debe a que los consumidores españoles sienten el intercambio de datos como algo ventajoso para ellos.

No obstante, los resultados del estudio indican que los consumidores españoles consideran que las empresas se benefician desproporcionadamente del intercambio de datos. Así, el 87% de los entrevistados creen que las empresas son las que más se benefician del intercambio de datos, mientras que solo el 5% cree que son los consumidores quienes sacan el mayor partido.

De esta manera, las empresas deben mejorar la percepción que generan en los consumidores en cuanto a las contraprestaciones que estos pueden recibir a cambio de sus datos, ya que solo el 40% cree que obtienen un servicio mejor a cambio de sus datos personales, lo que sugiere una falta de conocimiento de los beneficios concretos que los consumidores podrían obtener del intercambio de datos y señala la existencia de una discrepancia entre la información personal que los consumidores sienten que necesitan facilitar y los beneficios que reciben en realidad a cambio.

Así, alrededor de 4 de cada 5 entrevistados consideran su información personal como una propiedad que puede utilizarse para negociar. Por este motivo, los consumidores reclaman más control sobre la información personal que facilitan a las empresas y sobre la forma en que se almacena. Alrededor de la mitad de los entrevistados coinciden en que tienen muy poco o ningún control para impedir que las empresas intercambien sus datos personales con terceros y una mayoría abrumadora de consumidores (89%) españoles quisiera tener mayor control sobre los intercambios de datos y sobre la forma en que se almacenan.

De igual modo, aproximadamente la mitad de los consumidores de España sienten que tienen muy poco o ningún control sobre aspectos concretos del intercambio de datos: impedir que las empresas compartan la información personal con terceros (52%), impedir que las empresas obtengan información sobre ellos (49%), garantizar que las marcas utilicen los datos personales de cada uno con el fin que se acordó en un principio (44%), y ser capaz de obligar a una empresa a que borre la información que tiene sobre ellos (37%).

El GDPR, toda una oportunidad 

Tras ello, van Nispen ha añadido que los consumidores españoles clasifican la confianza en una organización como la cuestión
más importante a la hora de decidir si estarían dispuestos a intercambiar su información personal. Además, entre otros requisitos importantes para el intercambio de datos se encuentran la transparencia, los beneficios explícitos, unas condiciones claras y una política de privacidad flexible.

Sobre el GDPR, el experto ha dicho que “las empresas europeas deben aprovecharlo no solo para obedecer, sino para beneficiarse de todas las oportunidades y para fundamentar una auténtica y transparente relación con sus clientes”. Además, van Nispen ha hablado de Estados Unidos, donde en la actualidad ven en el GDPR una buena iniciativa y oportunidad, algo totalmente diferente a lo que ocurría hace un año.

Además, ha concluido aseverando que el GDPR es muy similar a lo que se habla en este estudio: “Se basa en la transparencia, el consentimiento, y el control, justo lo que vemos que demanda el consumidor”, ha asegurado.

Puede ver el vídeo de la presentación aquí.

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