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Las reseñas online, un faro para guiar a los consumidores hacia la compra

Digital MarketingEstrellas que se asemejan a las de las reseñas online

Las reseñas online impactan en el 70% de los consumidores

Las reseñas online, un faro para guiar a los consumidores hacia la compra

Los consumidores tienen muy en cuenta las reseñas online de terceros a la hora de comprar en tiendas físicas y digitales.

Internet lleva años siendo un escaparate para las marcas y los consumidores. El boca a boca se ha trasladado también al mundo digital gracias a las reseñas, que tienen un gran poder de influencia en los compradores. Con el gran mar de ofertas que hay a nuestra disposición, las opiniones de terceros constituyen un faro en la noche cerrada que atraen o repelen de forma contundente, incluso en establecimientos físicos.

Para ser más concretos, el 70% de los consumidores está dispuesto a gastar más si han visto valoraciones positivas. Por otro lado, el 47% valora las ‘reviews’ online como un factor determinante para la compra, siendo este dato todavía mayor en los más jóvenes, con un 60%.

Esas son algunas de las conclusiones del informe ‘Reseñas online, la palanca de ventas en el retail postcovid’, elaborado por Apache Digital, parte de LLYC y Appinio. El objetivo del mismo es encontrar el nivel de impacto que tienen las reseñas de otros usuarios en la intención de compra en retail.

El informe estima que a partir de 3,97 se trata de una valoración positiva, y desde 2,31 una calificación negativa. Es obvio que, cuanto más alta sea y más se aproxime al 5, más convencerá al potencial cliente. Sin embargo, una buena reseña no solo anima al «clic», porque también impacta en las compras en establecimientos físicos y en e-commerce.

Hasta un 70% de los encuestados declara incrementar su ticket medio cuando han sido expuestos a reseñas positivas. Los de 16 y 24 años están mucho más predispuestos y elevan la cifra hasta el 80%. Los que menos son, como no podía ser de otra manera, aquellos comprendidos entre los 55 y los 65 años.

Los sectores y aspectos en los que más influyen las reseñas

El top 5 de categorías en cuyo gasto más influyen las reseñas está compuesto por calzado, niños, mascotas, supermercados y juguetes. Si nos fijamos en los sectores en los que más impactan las opiniones como tal, destacan la electrónica, los electrodomésticos y la salud. Les siguen muy de cerca talleres, formación, seguros, belleza y bienestar.

El volumen de reviews también es importante a la hora de confiar en la credibilidad de los testimonios. El rango que más valoran los consumidores es entre 50-200 y solo un 17% confía si existen entre 1-50 comentarios. Esto implica que el consumidor demanda volumen para forjar la confianza. Además, las generaciones más jóvenes (16-24 años) son más propensas a querer visualizar volumen en estas reseñas, entre 100-200.

Aparte, los consumidores también agradecen que se incluyan más variables, como la relación entre calidad y precio, la marca, la localización o el protocolo COVID. Para la Generación Z las opiniones online están en tercer lugar, solamente después del precio/calidad y los dependientes. Para el consumidor mayor de 40 años desciende hasta el puesto número 9.

La tecnología de gestión de las opiniones, la capacidad de incentivar las reseñas y la inclusión en todas las fases del ciclo de vida de cliente.

 

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