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En el retail al consumidor le encandilan las nuevas tecnologías (si no se pasan de la raya)

En el retail al consumidor le encandilan las nuevas tecnologías (si no se pasan de la raya)Los consumidores son muy receptivos a las nuevas tecnologías, pero no toleran los comportamientos abusivos por su parte. Y las marcas que osen abusar de ellas se arriesgan a perder (quizás para siempre) la confianza del consumidor. Así lo concluye al menos un reciente informe llevado a cabo en Estados Unidos por la empresa de software Oracle.

El 64% de los consumidores no le hace ascos a la idea de echar mano de realidad virtual para disfrutar de experiencias personalizadas en el punto de venta o para tener, por ejemplo, la posibilidad de probarse prendas (de manera virtual) en las tiendas físicas.

A una proporción muy similar de consumidores, el 67%, le gusta la idea de que los drones hagan repartos a domicilio en un futuro cercano. Y el 64% responde favorablemente a la idea de comprar productos personalizados en el punto de venta con la ayuda de la impresión en 3D.

Por otra parte, el 58% de los consumidores ve con buenos ojos que los retailers del ramo de la alimentación le sugieran listas de la compra basadas en su historial previa de compras y en los datos extraídos de las redes sociales.

Sin embargo, Oracle advierte a los retailers de la necesidad de utilizar las nuevas tecnologías a su disposición con cierta cautela.

No en vano, el 54% de los consumidores tildaría el comportamiento de los retailers de invasivo si estos les cobraran y les enviaran automáticamente productos de primera necesidad en base a su historial de compras y su conducta en las redes sociales.

Y el 57% endilgaría también la etiqueta de invasivas a las recomendaciones sobre ropa y complementos hechas por los robots en base a su perfil en las redes sociales.

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