Digital Marketing

Los retailers de España y su evolución digital

Los retailers de España aceleran su transformación tecnológica por la pandemia

Las tres tecnologías tradicionales que tendrán mayor protagonismo en esta transformación digital son: el ecommerce, que se perfila como el elemento prioritario a la hora de realizar inversiones, la tecnología relativa a la cadena de suministro y los desarrollos para el servicio al cliente.

Los retailers de España aceleran su transformación tecnológica

La pandemia de la Covid-19, que está asolando al mundo entero desde principios de este año, ha traído también una gran sacudida a los retailers de España, quienes están afrontando -como nunca- cambios muy profundos en su forma de actuar y operar.

El informe Becoming Retail, elaborado por Salesforce y presentado en exclusiva durante la tercera reunión del 'Observatorio de Retail en España' -foro de debate y reflexión sobre el sector de la distribución y el comercio organizado por Salesforce-, señala estos cambios de los retailers en España en sus conclusiones.

Las tres tecnologías tradicionales que los retailers creen que tendrán mayor protagonismo en esta transformación digital que están 'sufriendo' son, según los líderes empresariales: el 83% menciona el ecommerce, que se perfila como el elemento prioritario a la hora de realizar inversiones, mientras que el 52% aludió a la tecnología relativa a la cadena de suministro y el 48% hizo referencia a los desarrollos para el servicio al cliente.

El estudio señala también que, en relación a los canales de consumo, en un plazo de tres años el 25% de las ventas procederá del sitio web de la marca, el 26% del retail, el 33% de los marketplaces online y el 16% de los canales emergentes, entre los que están las distintas plataformas de redes sociales e incluso los juegos online como Fortnite.

Los retailers, conscientes de la importancia del valor

Hay que dejar claro que, dado el momento en el que vivimos, la tecnología no es el único vocablo dentro de la definición de retail o retailer. Son los valores lo que cobran más importancia que nunca en la Era en la que vivimos. La confianza es el principal, puesto que lo nombran el 60% de líderes de empresas de retail, lo que supone un 25% más frente a su valoración en tiempos no disruptivos. Como siguiente valor, mencionado por un 21% de los encuestados, encontramos el foco en el cliente, seguido de la filantropía y la sostenibilidad, que empatan con el 5% y el crecimiento, señalado tan sólo por el 4%.

"Conectar con los clientes, entendiendo y utilizando cómo funciona lo que se denomina inteligencia de cliente es crítico para los líderes del sector", ha asegurado Rob Garf, VP of Strategy and Insights for Salesforce, Retail & Consumer Goods. "Lo importante es mantenerse centrado en la experiencia del consumidor, en cómo su vida puede enriquecerse y simplificars".

Digitalización de los retailers de España con una estrategia clara

En la mesa redonda que siguió a la presentación del informe, Laureano Turienzo, presidente de la Asociación Española del Retail fue el encargado de guiar la conversación: "en esta sesión del Observatorio queremos profundizar en los cambios que los retailers españoles han encontrado en los patrones de consumo de sus clientes y en cómo están acometiendo la transformación digital desde sus organizaciones”.

En cuanto a los hábitos de compra, los asistentes, representantes de diversas empresas como Neck & Neck, Emefin, Telefónica Consumer Finance, Casa del Libro o Entradas.com, hablaron de la necesidad de readaptar las tiendas físicas a la nueva realidad (espacios más abiertos que permitan mantener la distancia social, medidas de higiene, etc.), el auge de la modalidad click and collect o el descenso que ha experimentado el importe medio de las compras, ya que los compradores miran más el precio que antes de la crisis.

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