Digital

TIBCO MEJORA LA EXPERIENCIA DE LOS USUARIOS DE HP

Nota de Prensa:

TIBCO Software Inc. (Nasdaq: TIBX), una de las mayores compañías independientes de software de integración empresarial, ha anunciado que Hewlett-Packard (HP), proveedor global de soluciones tecnológicas para consumidores, empresas e instituciones, ha implementado el software BPM (Business Process Management, gestión de procesos de negocio) de TIBCO, con el objetivo de optimizar el procesamiento de las reclamaciones a gran escala gestionadas por sus distribuidores especializados en toda Europa. El software TIBCO® Staffware Process Suite proporcionará a HP una plataforma estable capaz de procesar de forma muy rápida las 45.000 solicitudes que se producen como media cada mes, haciendo estos procesos más transparentes para empleados, clientes y partners.

En el pasado, HP empleaba HP Process Manager para automatizar los procesos de negocio relacionados con reclamaciones, pero este producto será discontinuado a finales de 2005. Por ello, HP requería una nueva solución que no sólo ejecutara las mismas funciones que la anterior, sino que además fuera capaz de cubrir necesidades de gestión de procesos de negocio más complejas, de cara a proyectos futuros. Tras una exhaustiva evaluación, HP eligió a TIBCO, por ser una de las firmas con más años de experiencia en tecnología BPM y por la amplia difusión de su solución TIBCO® Staffware Process Suite en todo el mundo.

La implementación de la solución BPM de TIBCO en HP se inició en octubre de 2004. Gracias a esta plataforma, HP cuenta con un sistema de automatización de la gestión de reclamaciones, conocido como eClaims. Con eClaims, las reclamaciones físicas o económicas quedan registradas en formularios electrónicos, que los distribuidores rellenan online o bien remiten a HP vía telefónica. Las solicitudes van desde el cambio de un artículo dañado durante su transporte a la reclamación de una garantía de producto en nombre del cliente. Además de HP, los partners de logística y proveedores de servicios financieros de la compañía también están vinculados a este sistema a través de portales, para completar el procesamiento de estas reclamaciones. Todos los implicados pueden seguir el estatus de la reclamación desde el principio hasta la finalización del proceso.

Varios miles de empleados tanto de HP como de sus partners en toda Europa emplearán el sistema a partir de este año. Además, la compañía planea una implementación global de la solución; las regiones de Latinoamérica y Asia iniciarán el proyecto el próximo año.

El software BPM de TIBCO permite coordinar todos los aspectos de un proceso, garantizando que se ejecutan de forma precisa, rápida y eficiente. Su misión es proporcionar una visión completa de todas las actividades involucradas en la ejecución de cada tarea con el fin de automatizar, racionalizar y tener un mayor control de todos los procesos de negocio clave.

“El objetivo al introducir TIBCO Staffware Process Suite en nuestra compañía es optimizar el procesamiento de reclamaciones”, señala Jürgen Bauer, responsable de TI en HP. “Las excelentes funcionalidades de reporte y monitorización de la solución de TIBCO nos ayudarán a hacer los procesos más transparentes y a proporcionar a nuestros clientes un mejor servicio”.

“TIBCO Staffware Process Suite proporciona a HP una solución estratégica para optimizar la totalidad de sus procesos de negocio”, afirma Noel Ardis, vicepresidente senior de TIBCO para la región EMEA. “Con la contribución de las tecnologías de gestión de procesos de negocio, compañías de la talla de HP pueden incrementar la fidelidad de sus clientes y adquirir mayores ventajas competitivas”.

Te recomendamos

#Highway2Sales

NH

Atresmedia

ADN by DAN

Compartir