Digital Marketing

Un hotel multa con 100 libras a dos clientes por arrojar una opinión negativa sobre ellos en TripAdvisor

criticasHoy en día, la reputación online constituye una de las principales preocupaciones de las marcas, ya que el conjunto de información que se encuentra en el amplio mar que es la red se convierte automáticamente en reflejo del prestigio e identidad digital de la empresa. Por ello, luchar por el mantenimiento de la reputación online de una empresa en la actualidad es una necesidad imperiosa para las marcas.

El Hotel Broadway –que se encuentra en Blackpool (Inglaterra)-, consciente de la importancia de la identidad online, decidió emprender una curiosa técnica para luchar contra la difusión de críticas negativas en la web y castigó dos de sus clientes: les cobró 100 libras adicionales (que equivalen a unos 125 euros) por dejar una opinión negativa contra ellos en el popular portal TripAdvisor.

Tiby y Ene Jenkinson, tras pagar 36 euros por una noche en el hotel, escribieron en TripAdvisor que, a su juicio, el lugar era "un cuchitril podrido y apestoso". El hotel les cobró la cantidad adicional mencionada, ya que al parecer tienen un cláusula en la que especifican que por cada mala crítica compartida en la red "se cargará un máximo de 100 libras".

Tras este incidente, los Jenkinson reclamaron la actuación del hotel ante el organismo que protege los intereses del consumidor en Gran Bretaña y el hotel se vio obligado a devolver las 100 libras a los afectados. Además, los responsables del hotel le han asegurado a este organismo que no volverán a actuar de esta forma con ningún cliente.

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