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UN VISITANTE SATISFECHO VALE POR DOS

La satisfacción de los usuarios de una web no sólo repercute en una mayor frecuencia de visita y fidelidad, sino que además es clave para captar nuevos visitantes, como se desprende de un estudio a cargo de la división interactiva de Taylor Nelson Sofres. El informe, realizado en 14 países del mundo, pone de relieve que la recomendación personal es mucho más decisiva que la presencia en buscadores o los links a la hora de atraer usuarios a una página.

De hecho la mayoría de los encuestados desvela que tuvo noticia de casi todas las webs que frecuenta a través de conocidos, en tanto que el 98% de los usuarios satisfechos aconsejaría visitar una web.

El 71% de los entrevistados se muestra complacido con la navegación de los sitios que visita, mientras que más de dos tercios lo hacen con la fiabilidad y calidad del contenido de sus webs más frecuentadas. Por último, los usuarios citan como principales motivos para la insatisfacción los siguientes factores:

– La poca o nula actualización de los contenidos (37%)
– La imposibilidad de personalizar la web (33%)
– La mala calidad de las herramientas de búsqueda (32%)
– La lenta velocidad de descarga (32%)

 

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