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UNA BUENA EXPERIENCIA COMO USUARIO ES LA MANERA MÁS RENTABLE DE FIDELIZAR

Las webs que están únicamente al servicio del branding no responden a los intereses del cliente. En lugar de eso, los departamentos de marketing deberían concentrar sus esfuerzos en procurar una buena experiencia de navegación al usuario. En el encuentro “Aprovecharse de la Experiencia del Cliente”, celebrado esta semana en California por Forrester Research, más de 200 ejecutivos de marketing de compañías líderes en la web y profesionales del diseño han analizado porqué fallan la mayoría de los sites y cómo aliar las herramientas de marketing, ingeniería y diseño para dar una gran experiencia de navegación al internauta.

Harley Maning, Director de Investigaciones de Forrester, se mostró taxativo: “Los ejecutivos no deberían apoyar diseños que creen barreras entre los usuarios y sus objetivos. La gente visitará un site de difícil navegación si puede conseguir un contenido valioso, pero sólo hasta que otros sites parecidos faciliten el camino a esa información. Si los usuarios no pueden llegar hasta el contenido que desean, es como si se rompiera un ensamblaje dentro de la cadena de montaje”.

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