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3 de cada 4 compradores online seguirán eligiendo este canal incluso si termina la pandemia, según Kantar

e-commerce MarketingLas compras online se han disparado en 2020 y así se mantendrán en 2021

El Corte Inglés es el retailer mejor valorado por los conusmidores online

3 de cada 4 compradores online seguirán eligiendo este canal incluso si termina la pandemia, según Kantar

Redacción

Escrito por Redacción

Un reciente webinar organizado por Kantar ha puesto sobre la mesa las tendencias y nuevos hábitos de consumo en torno al comercio online.

La consultora Kantar ha organizado recientemente un webinar (“Ecommerce generador de crecimiento neto para FMCG, ¿Cómo capitalizarlo?) en el que se han abordado diversos aspectos relacionados con el auge del comercio electrónico a raíz de la pandemia, los nuevos hábitos de consumo digital y las preferencias de los compradores en este nuevo contexto. Según sus datos, 3 de cada 4 hogares en España han realizado compras online en 2020, lo que supone un crecimiento de 8,4 puntos porcentuales con respecto a 2017. En el otro extremo, un 26,6% de los consumidores (la mayoría, de franjas de edad más adulta) se mantiene reticente a este nuevo canal y se decanta por el trato personalizado y el desplazamiento físico.

Mayte González, Shopper & Media Sector Director de Kantar, división Worldpanel, explica: “Este incremento, causado por la pandemia, se debe principalmente a una serie de cambios en el perfil del comprador, que encuentra en mayor medida las marcas o productos que busca, prefiere no desplazarse para hacer la compra y observa una mejor adaptación a sus necesidades en los plazos de entrega”.

El sector del Gran consumo también crece gracias al e-commerce

El sector del Gran cosnumo (FMCG) también ha conquistado su parte de terreno en el mundo digital. Según Kantar, el canal online ha alcanzado un 39,5% de penetración, lo que supone un aumento de 6,6 puntos con respecto a 2019. Este incremento se explica por la visita previa a la tienda física.

Otras conclusiones de Kantar señalan que los consumidores priorizan el pago seguro, la navegación fácil y el surtido de productos desconocidos a la hora de elegir la web de una cadena de alimentación.

Cómo se define el perfil del comprador online

El perfil del consumidor online es más complejo de lo que pueda parecer a simple vista. Según Kantar, 1 de cada 2 compradores corresponden a la categoría de “probador”; es decir, clientes que solo usaron una vez el canal online pero que no tienen intención de volver a hacerlo.

online shop

Productos destacados en el entorno online

El 49,6% de los productos comprados online son de despensa, mientras que fuera del entorno digital este tipo de productos solo supone un 28%.

Según Mayte González, “las oportunidades de crecimiento en la compra por Internet aparecen tanto en cestas con productos de necesidad inmediata, de ocasiones especiales o en tipologías de productos concretos. Aun así, las fortalezas continúan siendo las cestas grandes para almacenar o reponer productos. Entender cómo son estos consumidores probadores, cómo son sus cestas y cuáles son sus frenos nos ayudará a ‘engancharles’ al canal”.

El modelo clásico también crece

El modelo de negocio Brick&Mortar (es decir, que se basa la venta en un espacio físico) ha tenido una penetración del 31,8%, situándose por encima de los Pure Players (17,9%).

Los retailers mejor valorados

A la cabeza se sitúa El Corte Inglés, seguido de Carrefour y Mercadona. Su principal competidor de ahora en adelante será Amazon, que ha alcanzado casi un millón de compradores online en FMCG y tiene potencial para multiplicar por 3 su penetración en este segmento.

Perspectivas del ecommerce para el año 2021

La previsión para este año augura un alcance expansivo del e-commerce. Según Kantar, el 74% de los shoppers seguirá comprando igual o más a través de este canal aunque haya pasado la pandemia. En términos generales, la cuota de valor del Gran Consumo se mantendrá en torno al 2,5 o 3%. Por su parte, las categorías más demandadas serán la alimentación, la droguería, perfumería y comida para mascotas.

 

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