e-commerce Marketing

La hiperpersonalización, los chatbots o la búsqueda por voz, entre las tendencias

5 tendencias del e-commerce que lo mantendrán en auge tras la pandemia

El eCommerce se mantendrá en auge, y los negocios han de tener en cuenta estas tendencias para garantizarse un lugar en el nuevo mercado

El eCommerce está en auge y estas tendencias lo mantendrán así

El confinamiento ha motivado el auge de las compras online debido a la imposibilidad de asistir a tiendas físicas. Según un informe de IAB Spain, el 51% de los consumidores ha comprado online con más frecuencia durante la pandemia y las webs de ofertas y cupones de descuento han crecido un 21%. Este cambio de escenario en el mercado está provocando, del mismo modo, un cambio en los hábitos de consumo. El portal web especializado en e-commerce Webloyalty subraya las 5 tendencias que mantendrán el sector del consumo online en alza durante los próximos meses:

1. E-commerce visual

El canal online ofrece herramientas con mucho potencial para ofrecer una presentación del catálogo de productos que resulte atractiva, visual e interactiva. Ejemplos de esto son la posibilidad del uso de la realidad virtual, la realidad aumentada en apps móviles u otros gadgets para la customización y la mejora de la experiencia de usuario.

2. Búsqueda por voz

El uso de los asistentes de voz en los hogares, como el popular “Alexa” de Amazon, ha incrementado debido al confinamiento y al irremediable aumento del número de horas que pasábamos en casa. Los consumidores han podido experimentar la comodidad de estos instrumentos y ahora “lo perciben como un canal sencillo para hacer compras recurrentes desde casa”.

3. Chatbots:

Diversos informes, entre los que se incluye el estudio The State of Cx in 2020 de la firma Simplr apuntan a que la percepción de la atención al cliente ha empeorado durante la pandemia. En concreto, el tiempo de espera se ha convertido en un factor clave para los usuarios a la hora de fidelizar las marcas. En este contexto, las herramientas que garanticen un servicio de atención veloz y eficaz son más esenciales que nunca.

4. Hiperpersonalización en las ofertas

Las marcas y comercios tienden a customizar la oferta de productos en base a los intereses de los usuarios. El impulso de la tecnología IA y Machine Learning promete garantizar herramientas útiles para los negocios que, además, benefician a los usuarios al facilitar sus búsquedas.

5. Estrategias de ingresos adicionales

La competitividad en el escenario online está subiendo como la espuma. Este hecho plantea a los negocios en la necesidad de buscar ingresos constantes y fidedignos en otros campos, como pueden ser la publicidad o los programas de fidelización.

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