e-commerce

Amazon modifica su política de devoluciones (y las pymes están que trinan)

Amazon modifica su política de devoluciones (y las pymes están que trinan)Amazon ha anunciado recientemente un cambio en la política de devoluciones de las empresas que venden sus artículos a través de su plataforma (marketplace) y que asumen ellas mismas la logística de entrega de los pedidos. Y el cambio de marras ha sentado a cuerno quemado a las compañías afectadas.

Según recoge la CNBC, el gigante del e-commerce ha comunicado a tales empresas (que son en su mayoría pymes) que a partir del próximo 2 de octubre todos los artículos que vendan a través de Amazon estarán “automáticamente autorizados para su devolución”.

Y los clientes que deseen devolver los productos adquiridos tendrán la posibilidad de imprimir una etiqueta de envío de devolución desde la web de Amazon.

Sin embargo, esta medida que tanto alegrará probablemente a muchos clientes de Amazon supone un serio varapalo para los vendedores, que no podrán comunicarse con el cliente a fin de determinar qué problema tiene con el producto antes de iniciar el proceso de devolución.

El cambio en la política de devoluciones de Amazon será operativo por el momento única y exclusivamente en Estados Unidos, donde ha despertado inevitablemente la inquietud entre los pequeños retailers que comercializan sus productos a través del marketplace de la empresa liderada por Jeff Bezos.

Estos vendedores, que antaño tenían la posibilidad de fijar sus propias condiciones de devoluciones, cargarán a partir de ahora con mucha más presión sobre sus espaldas. Y han llenado en las últimas horas los foros de la red de redes criticando la controvertida medida de Amazon.

Amazon justifica el cambio argumentando que las pymes que venden en su marketplace son “muy importantes” para los clientes y representan más de la mitad de las unidades vendidas por la compañía.

“Estas nuevas condiciones permiten a los vendedores reducir el tiempo y los costes asociados a las devoluciones, a la vez que proporcionan a los clientes una experiencia sencilla y eficiente”, recalca Amazon.

Además, la multinacional estadounidense ha querido matizar que los vendedores podrán establecer exenciones y disponer de un inventario específico excluido de sus las nuevas políticas de devolución de Amazon.

Te recomendamos

Energy Sistem

School

Podcast

BTMB18

Compartir