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Cuatro de cada cinco compradores por internet considera las reseñas de productos

resenasEl consumidor actual, siempre informado y conectado, desconfía de las marcas en mayor medida que las generaciones anteriores. Cuenta con más canales de comunicación con otros usuarios o empresas y su intención de compra es fácilmente mutable según las reseñas que obtiene en internet.

Las opiniones de terceros, positivas o negativas, afectan en gran medida a los consumidores de la red de redes, al menos al otro lado del charco. Datos procedentes de Trustpilot así lo prueban, en base a una muestra de 1.132 e-shoppers estadounidenses mayores de edad.

Cerca del 81% de los usuarios, esto es, cuatro de cada cinco internautas, afirmó barajar las opiniones de otros a la hora de decidirse por añadir los productos o servicios a su carrito de compra online. De ellos, un 35,9% consideraba de vital relevancia las reseñas mientras que el 44,8% restante opinaba que se tratan de comentarios algo significativos.

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Prácticamente ocho de cada cien compradores de e-commerce piensan que las opiniones de terceros no influyen en la decisión final de compra, pues no son importantes pero tampoco irrelevantes para ellos. Aunque se trata de un porcentaje ínfimo en comparación con el resto de internautas.

Ahora bien ¿cuál es el momento decisivo en la lectura de reseñas? Principalmente se leen poco antes de incluir los productos en el carrito (46,6%). También se buscan dentro del portal del vendedor, antes de iniciar una compra (24,7%). Un porcentaje significativo acude a ellas incluso antes de acceder a la web (18,5%), decidiendo de antemano el retailer idóneo.

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