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Los consumidores gastan un 18% más en sus compras online

El e-commerce crece en España un 22,2% en 2016 hasta los 25.354 millones de euros

El e-commerce crece en España un 22,2% en 2016 hasta los 25.354 millones de eurosEste viernes se celebraba el denominado Black Friday, la jornada de las compras por excelencia que cada año gana adeptos en nuestro país.

El enorme volumen de ventas que se genera en esta jornada se debe, en buena medida, al auge del comercio online que avanza a pasos agigantados.

Y así lo demuestran los datos que se desprenden del Estudio sobre Comercio Electrónico B2C (Business to Consumer) 2016 del Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI) que cifra en 25.354 millones de euros el valor de las ventas online en España en 2016, un 22,2% más que en 2015.

Pero si el comercio electrónico aumenta, también lo hace el gasto medio por consumidor que asciende un 18% hasta los 1.198 euros.

De los 21,2 millones de personas que realizaron compras online en 2016, es decir, un 65,9% de los usuarios, el 54% se corresponden al perfil de hombre de entre 35 y 49 años, de los cuales el 18,2% recurre al mundo digital para realizar sus compras al menos una vez al mes.

Por su parte, las mujeres son todavía algo más desconfiadas con respecto a esta modalidad de consumo, sobre todo las de edades comprendidas entre los 35 y los 64 años, aunque un 41,6% sí utiliza la red para informarse sobre productos y servicios como hoteles, dispositivos electrónicos, programas informáticos, películas, música o videojuegos.

Por categorías las reservas de alojamientos y paquetes turísticos (46,6%), los billetes de transporte (46,6%), la ropa, complementos y artículos deportivos (46,5%) y las entradas a espectáculos (43,2%) son los productos más adquiridos con el 67% de los usuarios realizando sus pagos con tarjeta de crédito o débito, seguido de PayPal con un 28,1%.

Entre las principales razones que llevan a los consumidores a realizar compras online se encuentran los precios, promociones y ofertas (75,3%) y la comodidad de la transacción (68,6%).

Sin embargo, los gastos de envío son para el 79,9% de los usuarios, el principal aspecto negativo de la compra online seguido del cambio de los productos (69,2%) y la atención al cliente (66,9%).

Asimismo, el 16,9% de los usuarios aseguró haber tenido problemas con sus compras online el pasado año.

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