e-commerce

Entrevista a J.L. Montesino-Espartero, socio fundador de Comefruta

"En e-commerce tener una propuesta de valor diferencial es clave, pero también saber cómo y a quién comunicarla", J. L. Montesinos (ICEMD)

"En e-commerce tener una propuesta de valor diferencial es clave, pero también saber cómo y a quién comunicarla", J. L. Montesinos (ICEMD)Todo aquel que quiera estar presente, hoy en día en el mundo digital, debe apostar por el e-commerce.

El universo 2.0 se ha convertido en un canal ineludible para las marcas que quieran abrir nuevas oportunidades de negocio.

Las barreras entre la experiencia de compra off y on se han difuminado y no contar con un espacio de compra digital significa dar la espalda a los consumidores.

Sin embargo, hacerse un hueco en este saturado panorama no es nada fácil. Por ello, la formación en esta materia se vuelve imprescindible para aprovechar al máximo la herramienta clave que es ya el e-commerce.

ICEMD es pionero en formación en marketing digital y, por supuesto, también considera dentro de su oferta de estudios este campo.

Para conocer todas las ventajas del e-commerce y del aprendizaje constante dentro de esta cambiante área del marketing digital hemos entrevistado a a José Luis Montesino-Espartero, Socio Fundador de Comefruta y Director del Programa Superior de Comercio Electrónico de ICEMD.

1. ¿Cuál es su libro de referencia de marketing?

Hace casi 20 años que me dedico al marketing pero no puedo recomendar ningún libro, creo que hay pocas reglas escritas y menos en el marketing digital.

Pero sí recomendaría a cualquiera que le interese el marketing aprender de customer journey y CRM; seguir algún blog de contenidos, algunas herramientas están generando contenido muy interesante como https://blog.intercom.com; los podcast son otra fuente intersante y recomendaría https://en.digital.

2. ¿Cuál es su app favorita?

No me ha enganchado ninguna realmente novedosa, me refiero a hacer algo que antes no hacía sino más bien he pasado a hacer cosas que antes hacía con el pc que ahora tienen una buena experiencia de uso desde el móvil.

Desde usar la app de Linkedin a booking o la del BBVA. En compras online, también hay muy buenas desde ulabox a amazonprime pero aún sigo prefiriendo la experiencia de la pantalla grande.

3. ¿Qué tendencia ve más clara en el universo marketero?

Creo que vamos a dos tipos de productos y marketing opuestos. Por un lado productos con una evolución muy rápida y alto coste de desarrollo, donde la tendencia es a la concentración y pocos fabricantes y productos van a cubrir casi todo el mercado.

Aquí podrían estar los teléfonos móviles o aplicaciones masivas. Y otro tipo de productos donde la hipersegmentación y especialización o personalización van a ser clave y aquí surgen muchas oportunidades en comunicación y diferenciación para venta online.

4. ¿Qué pilares debe tener toda estrategia de e-commerce para triunfar en el saturado mercado actual?

Tener una propuesta de valor diferencial es la clave, pero también muy importante saber cómo y a quién comunicarla para ser efectivos. Como dices en online la competencia es muy elevada en casi cualquier producto.

Para el consumidor cada vez es más fácil comparar y llegar a la información más relevante de cualquier producto o necesidad pero no es fácil para el e-commerce estar en los primeros puestos, que son los únicos visibles pero siempre hay nichos y enfoques no explotados y si tu propuesta de valor es buena en ese nicho te puedes posicionar y tener una gran efectividad en el marketing digital.

5. ¿Cuáles son los mayores retos presentes en el e-commerce?

Compaginar una experiencia de marketing y ventas tradicionales con conocimiento y formación en la nueva forma de comunicar y vender online. No es fácil ya que los nativos digitales tienen lo último pero no lo primero y los que tienen experiencia en negocio no suelen estar muy al día de las nuevas tecnologías y marketing online.

6. ¿En qué consiste el Programa Superior en Comercio Electrónico y a quién va dirigido?

Tratamos enseñar las nuevas metodologías de marketing digital, desde un enfoque muy práctico y siempre sin perder de vista un enfoque de ventas y negocio. El e-commerce es muy amplio ya que abarca desde técnicas muy específicas de marketing digital, como SEO o SEM, hasta logística, medios de pago, omnicanalidad, tienda online… y en 4 meses no puedes ser un experto en todo ya que cada una daría para más de eso.

Lo que se pretende es conocerlas y saber utilizarlas y sobre todo ver que uso y aplicación al negocio tienen. Damos mucha importancia al caso práctico que puede ser desde el propio proyecto del alumno a un proyecto de negocio real que presenta un directivo de la empresa y al final del programa valora las propuestas realizadas por los equipos de alumnos.

En cuanto al perfil es variado pero también es lo que aporta experiencias y visiones interesantes en clases y equipos de trabajo. Nos encontramos con directivos con muchos años de experiencia en pequeñas y grandes empresas que se quieren reciclar para montar un negocio o realizar una transformación digital en su empresa.

Pero también nos encontramos con jóvenes emprendedores que con bastante conocimiento de herramientas digitales y tecnología buscan la visión de negocio para construir para su proyecto esa propuesta de valor sólida que les permita diferenciarse.

7. ¿Hacia dónde se orienta el rumbo del e-commerce en España?

El e-commerce en España está creciendo muy rápidamente y aún le queda mucho recorrido ya que en muchos sectores es aún un porcentaje pequeño de la venta y muy inferior a otros mercados europeos.

En algunos sectores veremos a pure players consolidarse dejando fuera o comprando a los players tradicionales. Pero también estos últimos están reaccionando y en muchos casos conseguirán consolidarse también como referencia en el mercado online.

Y muchas nuevas oportunidades de nichos y propuestas de valor diferenciales, lo que eran antes tiendas especializadas en productos o públicos determinados que online pueden comunicar y vender de otra forma y con más volumen.

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