e-commerce

El 60,42% de los españoles valora los sellos de calidad en sus compras online

El 75,35% de los españoles ha aumentado sus compras online

El 73,38% de los consumidores online no ha tenido ningún problema en sus compras realizadas a través de Internet en 2018.

compra onlineShowroomprive y Confianza Online han colaborado para llevar a cabo el 'IV Estudio Confianza Online & Showroomprive sobre la Confianza de los Españoles en la Compra de Moda Online'. Así, han descubierto que se ha aumentado la confianza de los españoles en las compras a través de Internet. Y es que, de hecho, un 75,35% de la población declara haber comprado de forma online más que el año anterior.

En cuanto a la frecuencia de compra, el 38,17% de los españoles compra online varias veces al mes, seguidos por el 35,77% que únicamente compra varias veces al año. Resulta destacable que la mayor parte de los españoles (61,13%) compra a lo largo del año sin importarle fechas u ofertas especiales, mientras que un 29,30% lo hace cuando hay campañas promocionales señaladas como las Rebajas o el Black Friday. Además, la tarde es el momento preferido por el 49,58% de los encuestados.

A la hora de elegir el dispositivo desde el que visitar el e-commerce, el 68,73% prefiere el ordenador, mientras que el 18,59% se decanta por el smartphone, habiendo un gasto medio de entre 50 y 100€ en el ticket del 48,87% de los compradores encuestados.

Si nos centramos en los medios de pago, los favoritos son Paypal (53,80%) y la tarjeta de crédito o débito (37,18%). Asimismo, lo que más se valora es conseguir el mejor precio, destacado por el 69,01% de los compradores online preguntados, seguido por los gastos de envíos gratuitos (63,13%), la flexibilidad del comercio electrónico (49,30%) y la rapidez en la entrega del producto (35,07%).

Por otro lado, cuando la tienda online también cuenta con una tienda física, el 32,39% de los españoles busca el producto en la tienda física para luego comprarlo online, mientras que un 25,92% utiliza únicamente la tienda online.

En relación a la confianza en el comercio electrónico, el 54,93% de los encuestados asegura tener un grado alto. Esto es potenciado por sellos de calidad, como el de Confianza online, valorado por un 60,42% de los españoles. De hecho, un 28,87% dice darle mucha importancia a este tipo de sellos y asegura no comprar si no aparece en una página.

Las incidencias en la compra online son cada vez menos comunes, y, de hecho, el 73,38% de los españoles declara no haber tenido ninguna en sus compras online en 2018. Sin embargo, el 26,62% ha tenido algún problema relacionado con logística (28,73%), devoluciones (13,52%) y etiquetado (10,42%).

Por último, el 70,70% de los españoles afirma que le influye el hecho de que una tienda online cuente con las opiniones de otros compradores y que aparezca en la misma tienda, mientras que el 20,14% no se deja influenciar por esto.

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