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El estudio de Idealo analiza la usabilidad de las tiendas online

¿Cómo influye la usabilidad a la hora de realizar compras en tiendas online?

La usabilidad que presentan las páginas de las tiendas online es un criterio fundamental a la hora de que un usuario decida si realiza o no una compra en su web. El comparador de precios Idealo ha elaborado un estudio para conocer cómo aplican estos criterios.

Para realizar este estudio, el comparador ha analizado a las 50 tiendas online más importantes que aparecen en su propia web. Asimismo, han estudiado cómo influye este criterio en las cuatro fases en las que se divide el proceso de compra online.

En primer lugar, el estudio ha detectado que hay tres tendencias en el modo en el que el futuro comprador llega al carrito de compra. La opción preferida por estas tiendas online (44%) es hacer que el usuario permanezca en la página en la que se encuentra tras añadir un producto al carrito. Además, el 84,4% de estas tiendas incluyen una animación visual para indicarle que se ha añadido el artículo correctamente.

En contraposición, el 28% de las tiendas analizadas envía directamente al usuario a la cesta de la compra. Esto, puede ser un proceso engorroso, puesto que obliga al futuro comprador a abandonar el carrito una y otra vez si quiere seguir comprando. La tercera tendencia, seguida también por un 28% de las tiendas, da la opción de seguir comprando o dirigirse al carro.

El estudio revela que las tiendas online aprueban con nota los criterios básicos de usabilidad en el carrito. Esto se debe a que todas las tiendas analizadas incluyen en esta cesta de la compra una imagen de los productos seleccionados, así como su precio y el número de productos.

Un 88% de estas tiendas confirman a sus usuarios en esta parte de la compra si existen costes adicionales. Además, el 66% permite introducir en este paso un código de descuento. Y algo menos de la mitad incluye el tiempo de envió (46%) y las opciones de pago (44%). Por último, solamente el 24% ha insertado en este paso dos botones para iniciar el check out, también conocido como el proceso efectivo de compra.

En tercer lugar, Idealo ha analizado en su estudio la usabilidad del proceso de registro. Este proceso es visto por muchos usuarios como una acción engorrosa. No obstante, solo el 34% de las tiendas online incluyen la opción de poder comprar sin necesidad de registrarse.

Los futuros compradores de estas tiendas también han señalado que les parece excesiva la cantidad de datos personales que tienen que dar a la hora de registrarse. Especialmente destacan que desconfían cuando se les pide dar su número de DNI. Sin embargo, el 38% sigue solicitando este dato.

Por último, el estudio de Idealo ha observado la usabilidad en el check out. Desde 2015, la tendencia ha sido reducir el número de pasos. De esta forma, se ha bajado de 4,7 a 2,7 pasos. Esta caída se debe fundamentalmente al 40% de las tiendas online que muestran todo este proceso en una sola página.

Sin embargo, el estudio reconoce que esta opción puede no ser la más adecuada en dispositivos móviles. En los smartphones, incluir todo este proceso en la misma página puede hacer que el usuario se pierda por ser demasiado larga.

Lo que el estudio sí recomienda es que el espectador sepa en todo momento en qué punto del proceso de compra se encuentra. El 96,7% de las tiendas analizadas siguen este consejo.

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