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Las compras digitales son preferidas por los españoles

Los españoles, líderes en Europa en compras digitales

El 56% de los consumidores españoles son amantes de lo digital y tienden a adoptar las nuevas tecnologías muy temprano: son "spendsetters".

españoles compras digitalesCon la llegada de noviembre se inicia una etapa marcada por las compras: Black Friday, Cyber Monday y Singles Day dan el pistoletazo de salida a las compras de la campaña navideña, fechas en las que las marcas rebajan sus productos para incrementar sus ventas. En este contexto, la plataforma de pagos Adyen ha llevado a cabo un estudio bajo el nombre "La experiencia: nuevo campo de batalla en el retail". Esta, ha analizado el comportamiento de los consumidores en un entorno minorista tanto de forma física como en compras digitales, y ha sacado conclusiones muy interesantes sobre los españoles.

Según el estudio, los españoles destacamos a nivel europeo por marcar tendencia en el consumo ya que, en España el 56% de los consumidores son amantes de lo digital, y tienden a adoptar las nuevas tecnologías muy temprano ("spendsetters"). Sin embargo, los nórdicos representan el porcentaje europeo más bajo de este tipo de consumidores, con un 42%.

Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España, ha explicado que "los consumidores españoles cada vez se interesan más por las tecnologías que consideran esenciales para tener una experiencia de compra satisfactoria, y esto lo hacen en mayor medida que los consumidores de otros mercados, según los datos que manejamos del mercado español".

España, un país de "spendsetters"

El informe de Adyen ha dividido a los consumidores en tres tipologías. En primer lugar, están los "spendsetters", que prefieren la experiencia online y fijan la tendencia de compra del futuro, representando el 51% de la muestra. Del otro lado se encuentran los "resisters" que son los consumidores menos entusiastas por la tecnología y que solo representan el 8% de los participantes en la encuesta. En último lugar, existe una tercera categoría de consumidores, los "fence-sitters" (41%) que son propensos a dejarse convencer por los spendsetters y empiezan a asimilar las tecnologías poco a poco.

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En relación al precio, tanto a los "spendsetters" como a los "resisters" les influye, pero en el caso de los primeros también es muy importante la experiencia de compra. Por tanto, los "retailers" deben centrarse en desarrollar experiencias que alejen la conversación del precio y sean valoradas por los consumidores.

Por otro lado, la principal diferencia entre "spendsetters" y "resisters" es la tecnología que utilizan para comprar. En este sentido, los primeros están muy por delante en el uso de prácticamente todos los dispositivos a excepción de los móviles básicos. Además, el estudio destaca que el 49% de los "spendsetters" prefiere la compra online, frente al 15% de los "resisters".

¿Cómo satisfacer a los "spendsetters"?

Los "spendsetter" son un segmento de alto valor que previsiblemente se expandirá con el tiempo, por lo que es importante tenerlos en cuenta. Así, según el estudio de Adyen, el 65% de los "spendsetters" sería más fiel a un retailer si pudiera comprobar el stock online antes de ir a la tienda.

Otro de los datos destacados indica que el 69% incrementaría la frecuencia de compra online si recibiera recomendaciones e información de producto y pudiera realizar la compra a través de un chatbot (chat automatizado). Por último, cabe señalar que el 57% considera que una experiencia de pago sin pasar por caja le animaría a comprar más.

Por todos estos datos, Juan José Llorente, Country Manager de Adyen en España, concluye dando un consejo al sector retail: "los retailers deben adoptar nuevas tecnologías para ofrecer experiencias diferenciadas a los consumidores. Deberían mejorar su enfoque y capacidad para adaptarse a las preferencias individuales para convertirse en líderes de su sector".

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