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Salesforce analiza el crecimiento del ecommerce

Las ventas online crecen un 65% en España en el primer trimestre de 2021

El nuevo informe 'Shopping Index' de Salesforce corrobora la consolidación de la base de compradores online y muestra las principales claves de la venta a través de canales digitales.

Desde que la pandemia estalló, el comercio electrónico ha experimentado una tendencia positiva que ha continuado hasta principios de 2021. Así lo indica el informe ‘Shopping Index’ publicado por Salesforce. Este revela que en el primer trimestre de lo que llevamos de año el ecommerce a nivel global ha crecido un 58% respecto al mismo período de 2020, muy por encima de los niveles anteriores al coronavirus.

Estos datos corroboran que la base de compradores online se consolida, especialmente en países como España, donde la cifra de incremento de este tipo de ventas se ha situado por encima de la media, alcanzando un 65%.

Los hábitos de compra han afectado directamente a la industria del retail, que se ha visto ante un gran reto por el desafío logístico que suponía hacer frente a una ingente cantidad de envíos a domicilio. Según los datos de ‘Shopping Index’, el tráfico digital en este primer ejercicio ha ascendido un 27% en todo el mundo. Además, el gasto de los clientes durante esos meses ha aumentado un 31%.

«El crecimiento del e-commerce durante el primer trimestre es una señal de que los retailers tendrán que seguir ampliando sus inversiones en el ámbito digital al tiempo que reorientan la experiencia en tienda», explica Enrique Mazón, vicepresidente de e-commerce de Salesforce. «En definitiva, hay que hacer desaparecer por completo las barreras entre lo digital y lo físico para centrarse en el cliente y ofrecerle una experiencia unificada», concluye.

A continuación, desgranamos algunas de las principales conclusiones del estudio de Salesforce.

El tráfico online incrementó, pero no los pedidos

En el caso de España, el tráfico creció un 50% en el primer trimestre de 2021, consiguiendo el porcentaje más alto desde el inicio de la pandemia. Sin embargo, cabe destacar que se experimentó una caída del 13% en lo que se refiere a pedidos, el único descenso registrado en todo este último año.

El móvil continúa liderando el tráfico digital

En línea con lo que sucede en otros países, en España el móvil representa el 74% del tráfico online, mientras que el ordenador mantiene un 21% y la tablet un 3%. No obstante, en cuanto a pedidos online, las distancias por dispositivos se acortan y el móvil pasa a suponer el 55% del total, frente a un 39% del ordenador y un 5% de la tablet.

Aumento del gasto medio

El gasto medio a nivel global por visita fue de 3,39 dólares (unos 2,83 euros), lo que supone un aumento del 31% respecto al gasto medio de 2,59 dólares (2,16 euros) en el primer trimestre de 2020. Sin embargo, representa un descenso de casi 0,50 dólares respecto al segundo y cuarto trimestre de 2020. En España el gasto medio por visita es de 1,1 dólares (aproximadamente 0,92 euros).

Incrementa el valor medio global de los pedidos

El valor medio de los pedidos online en todo el mundo por cliente fue el más alto de los últimos ocho trimestres, con 94,72 dólares (79,07 euros) frente a los 81,60 dólares (68,12 euros) del segundo trimestre de 2020. En España el pedido medio por cliente en ese período se sitúa en 57,23 dólares (47,77 euros).

Los carritos abandonados se mantienen, según Salesforce

Las estadísticas de los carritos que quedan abandonados sin finalizar el proceso de compra se han mantenido comparables a las del primer trimestre de 2019. Eso no quita que el porcentaje de cestas que no resultaron en pedidos finalizados en el teléfono móvil siga siendo la más alta, con un 93% (95% en España), mientras que la del ordenador es de un 87% (84% en España).

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