E-Mail Marketing

¿CUÁNTO CUESTA UN EMAIL FALLIDO?

Las campañas por email se caracterizan por su bajo coste unitario. Sin embargo, el coste de un email mal enviado –es decir, a la persona incorrecta, con el asunto inadecuado y con la oferta inapropiada- tiene costes más elevados e influyentes que los meros costes económicos.

El coste más claro causado por un email fallido son los ingresos perdidos, o dicho de otra forma: cada contacto obtenido supone un mayor coste, dado que cada email supone unos gastos por creatividad y envío.

Pero hay otros elementos que salen perdiendo. No debe menospreciarse la pérdida de valor que sufre la base de datos de clientes. Cada contacto hace más rentable la lista por la aportación de fondos y ventas. Pero si se pierde un cliente, el ciclo de vida de la lista baja. En un ambiente multicanal esto supone que, a la hora de tomar decisiones sobre inversiones publicitarias de otro tipo (catálogos, mailings), un factor decisivo se deteriora.

Si un mensaje es bloqueado de forma errónea o clasificado como spam a causa de las palabras empleadas en el asunto, el valor de marca también baja. Así, cuando el destinatario abre dicha carpeta, la marca o empresa aparece junto a los casinos online, imitaciones de Viagra y otros medicamentos u ofertas sexuales de todo tipo.

Para terminar, hay que calcular qué parte de los costes de gestión y administración recae en la publicidad por email. Cuando un 20% de la campaña por email no se puede entregar, un 20% de la inversión se disipará en el aire.

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