E-Mail Marketing

DOS VISIONES DEL PERMISSION MARKETING

Andy Cutler, vicepresidente de servicios estratégicos de BeNow, disertaba recientemente en DmNews sobre la evolución del concepto permission marketing, formulado hace ya dos años por Seth Godin. Según él, la diferencia entre quienes lo aplican convenientemente y aquellos que lo utilizan sólo de una manera superficial viene determinada por dos enfoques diferentes del marketing.

Por un lado, la vieja guardia obsesionada por los números que piensa que la venta se consigue mediante la insistencia, llenando el buzón de sus suscriptores con repetitivos y agresivos mensajes. Conseguir su permiso es sólo una manera de conectar un nuevo canal para hablar a los clientes.

En frente estaría la nueva escuela, que piensa en el valor del cliente a largo plazo y se interesa en qué quieren recibir los suscriptores, cuándo y en qué formato. El permiso es sólo el comienzo de un diálogo, siempre controlado por el cliente.

La clave para hacer un buen permission marketing es entender lo que quieren los clientes y dárselo. En general:

– Más información relevante y más ofertas
– Tiempos de respuesta rápidos
– Fácil acceso a la información
– Interactuar con el cliente cuando éste lo solicita
– Conocer a fondo la relación con el cliente.

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