E-Mail Marketing

EL USO DEL E-MAIL SE TRIPLICARÁ EN LOS PRÓXIMOS TRES AÑOS

El uso del e-mail en los centros de atención al cliente pasará del 5 al 18% del total de comunicaciones en los próximos tres años, de acuerdo con el informe de la consultora británica Datamonitor “Seguimiento de la emergente tecnología de comunicaciones”. El teléfono será aún el medio de contacto más usado, aunque decaerá hasta un 72% (en 1999 se empleó en un 84% de los contactos con clientes). A pesar del aumento del uso de los botones “llámeme” en las webs, por los que los usuarios solicitan al centro de atención que les contacte telefónicamente, éstos sólo se utilizarán en el año 2003 en un 2% de los casos.

El estudio prevé que el aumento de los contactos de los consumidores con los centros de atención al cliente obligue a duplicar el número de agentes encargado de estas gestiones, con lo que el uso del e-mail podría llegar a incrementarse en un 720 e incluso un 1000% respecto a cifras de 1999. Para más información sobre el estudio “Seguimiento de la emergente tecnología de comunicaciones” pueden contactar con Krishna Rao en el tel.: 00 44 0207 675 7000 ó en el e-mail [email protected] Para más información sobre la consultora Datamonitor puede acceder a su web: www.datamonitor.com.

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