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PROTEJA LOS DATOS DE SUS CLIENTES Y SAQUE VENTAJA

Peter Reid, vicepresidente del Privacy Center for Expertise de NCR, considera que los profesionales del marketing que traten el tema de la confidencialidad de manera apropiada tendrán una tremenda ventaja a corto plazo. Reid participó en el 25º National Center for Database Marketing Conference celebrado en Las Vegas a principios de agosto.

El vicepresidente animó a conseguir esa ventaja construyendo una relación de confianza con los clientes, invitándoles a facilitar sus datos personales a cambio de contenidos más personalizados y negándose a venderlos a terceros. Según un estudio realizado entre mil internautas, casi la mitad consideraban que compartir sus datos con otra empresa vulneraba su intimidad. El 88% de los encuestados dijo que estaba dispuesto a dar su nombre en un website, el 86% accedió a informar sobre su edad y educación, el 59% sobre sus ingresos y el 13% daría los dígitos de su tarjeta de crédito. Pero sólo un 1% estuvo de acuerdo en que los números de su tarjeta se cedieran a otra empresa.

He aquí las siete reglas que Reid recomienda para aprovechar la ventaja competitiva del respeto a la intimidad:
1. Valorar a los clientes en lugar de verlos como nombres en una lista
2. Informar claramente en el site sobre su política de privacidad
3. Asegurarse de que la información se recoge de acuerdo con el permission marketing
4. Recordar a los clientes que protegerá su intimidad
5. Recoger información que permita la personalización
6. Escuchar a los clientes
7. Vigilar si los sites con los que está asociado pueden acceder a la información de sus clientes y venderla.

 

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