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LA ESTRATEGIA MULTICANAL, MÁS BARATA

El coste medio de adquirir un cliente online fue de 95 dólares (unas 18.500 ptas.) durante el año 2000, pero aumentará a 122 dólares (23.700 ptas.) antes del año 2003. Esta cifra caerá levemente en 2004 y 2005.

Sin embargo, los distribuidores que no limiten sus campañas sólo a la red están de enhorabuena. Las estrategias multicanal consiguen un gasto medio por cliente captado menor al de las puramente online. Los negocios capaces de convertir sus clientes offline en clientes online y combinar las acciones con su target dentro y fuera de la red tendrán las de ganar.

Estos datos provienen de una investigación realizada por la consultora IDC sobre las tendencias del e-business que concluye que las firmas online necesitan controlar sus costes de adquisición de clientes, en un entorno cada vez más competitivo.

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