Las oportunidades que el mobile wallet brinda a las marcas

Si el mobile first ya era una de las tendencias que venían apuntando fuerte desde los últimos años, la pandemia no ha hecho más que acelerarlo. Digital, y, en especial, mobile, han permitido que marcas y consumidores siguieran conectados durante los meses de confinamiento, lo que ha aportado un valor incalculable a la experiencia de usuario.

Según el Informe ditrendia: Mobile en España y en el Mundo 2020, el móvil es ya el dispositivo que más se usa parar comprar; los españoles superamos la media mundial en el uso de aplicaciones en todas las categorías, menos en citas, y el 78% de los usuarios a nivel mundial han comprado algún producto a través del móvil en los últimos 6 meses; unas cifras que se estima que aumenten considerablemente en los próximos años.

Ante estos datos, no es de extrañar que cada vez más empresas apuesten por mobile como canal a través del cual ofrecer la mejor experiencia a los consumidores. Un claro ejemplo de ello son las APP nativas de Apple Wallet y Google Pay, que cada vez más empresas están utilizando como canal de comunicación privilegiado.

El mobile wallet se ha popularizado enormemente en relación a los programas de fidelización; sin embargo, está abierto a otros casos de uso y es popular por su variedad de características y oportunidades. Pero, ¿conocemos realmente todas las ventajas del mobile wallet y las oportunidades que brinda a las marcas que lo utilizan?

¿Por qué invertir en otro canal de mobile marketing más?

El 91% de los usuarios ya acceden a Internet desde el móvil y utilizan estos dispositivos una media de 3h 22 minutos al día, por lo que el presupuesto destinado a mobile en 2020 se sitúa entre el 34% y el 51% del gasto total de publicidad en 2020, y se encuentra sumido en un gran crecimiento.

Sin embargo, a pesar de que las cifras en torno al uso del móvil en el último año hablen por sí solas, los resultados de las campañas no son siempre los deseados; el SMS es costoso, intrusivo y no es premium, en display, los resultados son limitados y no hay retención, el email cada vez ofrece menor apertura y CTR, y las apps propias las utilizan tan solo entre un 3 y un 10% de los clientes y son más costosas.

Las soluciones de mobile wallet marketing se convierten en canales relacionales y complementan las estrategias 360º de las marcas

Las soluciones de mobile wallet marketing, como la que ofrece Captain Wallet a través de su plataforma dedicada son, sin embargo, auténticos canales relacionales y complementan las estrategias 360º de las marcas, fortaleciendo las funciones de otras palancas, como el email o el SMS.

Los objetivos del wallet pueden ser múltiples. Algunas marcas deciden centrarse exclusivamente en un objetivo como los cupones (retransmisión de promociones y ofertas), las invitaciones (digitalización de tarjetas de acceso, entradas de conciertos, billetes de tren etc. y actualización en tiempo real de la información relacionada con estos eventos) o la fidelización (animación del programa de fidelización) por ejemplo. Otros combinan estos objetivos entre sí o los utilizan para servir a otros, como drive-to-store, drive-to-web, experiencia sin contacto, branding, la captación en la tienda física o en entorno digital etc.

Las principales posibilidades que brinda esta herramienta a las empresas es la captación, ya que permite hacer un reclutamiento de clientes en tienda física o en línea, permite lanzar notificaciones push automatizadas de nuevas colecciones u ofertas exclusivas, personalizadas y geolocalizadas, a través de este canal se podrá lanzar un programa de fidelización o simplemente una relación privilegiada y ofrecer servicios de ticketing, e-reservación, insigna y Click and Collect.

El mobile wallet marketing está ayudando a las marcas a adaptarse a las nuevas circunstancias que plantea la crisis sanitaria

Otra de las grandes ventajas del mobile wallet marketing es que está ayudando a las marcas a adaptarse a las nuevas circunstancias que plantea la crisis sanitaria. Gracias al contacless, esta opción permite a los usuarios identificarse en la tienda sin necesidad de mantener contacto físico. También se presenta como un canal de comunicación privilegiado en medio de la pandemia, ya que las marcas lo pueden utilizar para informar sobre medidas preventivas en sus tiendas. Del mismo modo, se puede comunicar sobre los productos o servicios que ofrece la empresa para que los consumidores puedan hacer Click and Collect o solicitar una “cita previa” directamente desde sus pantallas y evitar así que se produzcan aglomeraciones en las tiendas.

Son varias las marcas que, ante la emergencia sanitaria, han recurrido ya al mobile wallet como vía de comunicación. Los supermercados franceses Cora, por ejemplo, promueven el mobile wallet como vía de seguridad sanitaria a través de la página de inicio de su sitio web, sus redes sociales, boletines y carteles en los puntos de venta; y es que la desmaterialización de la tarjeta de fidelización en Apple Wallet o Google Pay permite evitar cualquier contacto con los empleados de la marca a la par que se crea un nuevo canal en el móvil de los clientes.

Los clientes «walletizados» tienen un 15% de aumento del carrito medio, 20% de recurrencia y hasta 63% en sectores como la moda

¿Los resultados? Los efectos de usar Captain Wallet hablan por sí solos: Un mínimo de 15% del total de la base de clientes “walletizada” en el primer año. Estos clientes “walletizados” van a tener un 15% de aumento del carrito medio, 20% de recurrencia, y hasta 63% en ciertos sectores como el de moda. Cabe destacar también que el mobile wallet marketing es un 40% más barato que los SMS, que genera 3 veces más audiencia que una aplicación en el primer año y es 10 veces más eficiente que un email.

Además, en un momento en el que los consumidores son más exigentes que nunca con las marcas, el mobile wallet marketing ayuda a estas a ser más sostenibles y responsables, respondiendo así a una de las principales demandas de los usuarios. Y es que al digitalizar procesos como la fidelización de usuarios y evitar utilizar los antiguos procesos de fidelización en papel o las tan recurrentes tarjetas de tráfico, contribuye a respetar y proteger el planeta.

Etam, todo un caso de éxito

Captain Wallet nació en Francia en el 2013 y, desde entonces, ha convertido el mobile wallet marketing en un dispositivo imprescindible para los expertos en CRM de este país. Son más de 100 las compañías (de todos los sectores), como Decathlon France, McDonald France, Lacoste, Europcar, Guerlain, Lavinia, Club Med, Unibail-Rodamco-Westfield entre otras, las que confían en Captain Wallet para llevar a cabo sus estrategias de mobile wallet marketing en Francia y en el mundo.

Ahora, Captain Wallet llega a España a través de algunas marcas francesas como Etam, Courir, Pimkie o Clarins que ofrecen este nuevo dispositivo a sus clientes.

De hecho, la firma Etam se ha convertido en un claro caso de éxito. Desde que apostara por Captain Wallet para completar su canal de comunicación, abordando digitalización, personalización y campañas, la compañía aumentó la recurrencia de compra y el engagement de sus clientes y ha conseguido mejorar todos sus KPIs.

Con un recorrido simple, no hay APP que descargar y la tarjeta se añade en dos clics para abrir el canal de comunicación, el dispositivo conoce una gran aceptación en todas las franjas de Edades. Etam, ha centrado su estrategia en la digitalización de Etam Connect, lo que le ha ayudado a impactar también a una franja de público más joven, con una edad media de 26 años. Otras enseñas como Intersport tuvo una gran aceptación por parte de sus clientes con una edad media de 45 años.

De esta forma se demuestra que, además, con una tasa de equipamiento móvil del 98,5% en España durante 2019, el wallet puede llegar a todas las generaciones. La capacidad de respuesta de las campañas dependerá, en parte, de la estrategia adoptada por las marcas, por lo que una buena estrategia en este canal puede resultar todo un éxito para los anunciantes.