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NOKIA CONFÍA A MEDIOFUSIÓN LA GESTIÓN Y SOPORTE TECNOLÓGICO DE SUS SERVICIOS TELEFÓNICOS

Nota de Prensa:

Nokia, líder mundial en las comunicaciones móviles, ha apostado por los servicios de Mediafusion, empresa líder en España en soluciones avanzadas interactivas para telefonía fija y móvil, para gestionar y dar soporte tecnológico a las llamadas entrantes del servicio de atención al cliente de Nokia en España, a través de servicios de Red Inteligente 902.

Gracias a la solución profesional de Red Inteligente desarrollada por Mediafusion, los clientes de Nokia podrán acceder, desde el 902 404 414, a diferentes tipos de servicios telefónicos como la red de centros del Club NOKIA (para conocer el establecimiento más próximo con servicio técnico oficial de Nokia), las actividades y las promociones del Club Nokia, atención general para clientes actuales y potenciales de la multinacional o información sobre su producto Mediamaster de TV Digital. Todo ello de una forma rápida, eficaz y sin esperas, combinando un sistema DTMF basado en las teclas del teléfono con el soporte ofrecido por el Call Center de Nokia.

Herramienta de marketing
Además Nokia contará con una potente herramienta de marketing basada en un sistema de estadísticas on-line en tiempo real, a través del cual Nokia podrá tener control sobre datos críticos como el número de llamadas que se han producido o su duración y origen.

De esta forma, la tipología de cada llamada podrá ser evaluada para detectar las provincias más activas, los picos de llamadas en diferentes horarios, la duración de cada conexión, etc. En otras palabras, el sistema de estadísticas de Mediafusion aportará datos muy valiosos sobre, por ejemplo, el funcionamiento de las distintas campañas promocionales, la aceptación del Club Nokia o la efectividad en la atención al cliente.

Con esta iniciativa, Nokia no sólo facilita a sus clientes una completa información de fácil y rápido acceso mediante un sistema sencillo y eficaz, sino que, además, a través de un número único 902, ofrece un servicio de atención al cliente segmentado que le permite transmitir una imagen sólida mientras obtiene información de gran relevancia para planificar sus acciones de marketing, comunicación y soporte técnico.

 

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